Φινλανδία – Συντήρηση λογισμικού τεχνολογίας των πληροφοριών – Rajatarkastussovelluksen (Ratas) ylläpidon hankinta

Rajavartiolaitos (myöhemmin myös Hankintayksikkö) διαγωνίζεται για τις υπηρεσίες συντήρησης και ανάπτυξης του συστήματος Ratas. Το σύστημα Ratas περιγράφεται αναλυτικά στο προσαρτημένο 1 "Περιγραφή του αντικειμένου συντήρησης". Το Ratas είναι ένα υπάρχον σύστημα πληροφοριών, στο οποίο η συνεχής λειτουργία, η εύχρηστια, η ασφάλεια των δεδομένων και η ελεγχόμενη ανάπτυξη είναι κρίσιμες για την λειτουργία της μονάδας αγοράς. Το σύστημα έχει αναπτυχθεί φάση-φάση σύμφωνα με το τρέχον μοντέλο λειτουργίας. Στόχος της επόμενης διαγωνιστικής διαδικασίας είναι να σχηματιστεί ένα μακροπρόθεσμο μοντέλο υπηρεσιών, το οποίο θα εγγυάται την ποιότητα της συντήρησης του συστήματος και θα επιτρέπει τις απαραίτητες αλλαγές και την συνεχιζόμενη ανάπτυξη ελεγχόμενη. Ο κύριος στόχος της αγοράς είναι να εγγυηθεί: • την συνεχή λειτουργία και τη λειτουργικότητα του συστήματος • την αποτελεσματική διαχείριση των διαταραχών και την επίλυση προβλημάτων • την συντήρηση του τεχνικού περιβάλλοντος του συστήματος • την ασφαλή και ελεγχόμενη εφαρμογή αλλαγών • τη διατήρηση της απαραίτητης τεκμηρίωσης και των δεξιοτήτων • την υποστήριξη του πελάτη στη διαχείριση του κύκλου ζωής του συστήματος. Η υπηρεσία περιλαμβάνει προκαταρκτικά τις ακόλουθες ενότητες: Υπηρεσίες συντήρησης • συνεχής συντήρηση του συστήματος • λήψη, ανάλυση και επίλυση διαταραχών • επεξεργασία αιτήσεων υπηρεσιών • διαχείριση προβλημάτων • διαχείριση εκδόσεων και αλλαγών • τεχνική συντήρηση του περιβάλλοντος χρήσης • συνεργασία με το υποδομικό και άλλους προμηθευτές. Τεχνική υποστήριξη και διαχείριση • εγγύηση της τεχνικής λειτουργίας της εφαρμογής • διαχείριση των στοιχείων της εφαρμογής • τεχνική υποστήριξη και συμβουλευτική • παρακολούθηση της απόδοσης και της χωρητικότητας • διατήρηση της ασφάλειας των δεδομένων. Αναπτυξιακές εργασίες και αλλαγές • μικροσκοπικές εργασίες ανάπτυξης • διορθωτικές και προληπτικές αλλαγές • λειτουργικές ανάγκες ανάπτυξης • τεχνική διαχείριση χρέους. Η πραγματική εργασία ανάπτυξης δεν είναι ο κύριος στόχος της αγοράς, αλλά ο σκοπός είναι να υποστηρίξει τη διαχείριση του κύκλου ζωής του συστήματος και την επιτυχία της υπηρεσίας συντήρησης. Η ανάπτυξη είναι μια συμπληρωματική περιοχή της υπηρεσίας συντήρησης. Ο στόχος της είναι να επιτρέψει τις απαραίτητες αλλαγές, τις διορθώσεις και τις περιορισμένες ανάγκες ανάπτυξης χωρίς την ανάγκη για ξεχωριστές, δύσκολες διαδικασίες. Το σύστημα Ratas προτίθεται να αναπτυχθεί τα επόμενα χρόνια με την ενσωμάτωση του στο European Travel Information and Authorisation System (ETIAS) και την αναβάθμιση της χρήσης του Ratas με μια σύγχρονη λύση. Ο στόχος της προσφοράς είναι να αναγνωρίσει από το αγοράς ένα περιορισμένο αριθμό υποψήφιων με επαρκή ικανότητα και χωρητικότητα για την παροχή υπηρεσιών συντήρησης και ανάπτυξης του συστήματος Ratas. Το σύστημα Ratas θα αντικατασταθεί σύμφωνα με τον τρέχοντα σχεδιασμό κατά τη διάρκεια της πρώτης δεκαετίας του επόμενου αιώνα. Οι λεπτομέρειες της αγοράς του αντικαταστατή συστήματος δεν έχουν ακόμη οριστεί.