Τσεχία – Υπηρεσίες γραμμής άμεσης βοήθειας – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Επαναληπτική διαδικασία διαγωνισμού για την ακυρωμένη διαδικασία διαγωνισμού Z2026-043927. Ο αντικείμενο της εκτέλεσης αυτής της δημόσιας παραγγελίας είναι οι υπηρεσίες Service Desk, οι υπηρεσίες υποστήριξης των τερματικών σταθμών, οι υπηρεσίες υποστήριξης άλλων συσκευών και μικρο-υλικού και οι υπηρεσίες υποστήριξης LAN. Ο αντικείμενο της εκτέλεσης είναι επίσης οι υπηρεσίες με βάση την Time & Material και οι βοηθητικές υπηρεσίες που παρέχονται στο πλαίσιο του σχεδίου τερματισμού των υπηρεσιών. Οι ενδιαμέσες υποχρεώσεις αυτής της παραγγελίας είναι επομένως: a) Service Desk: ο αντικείμενο της υπηρεσίας είναι η παρέχοντες μιας ενιαίας επικοινωνίας (Single Point of Contact) Service Desk και καναλιών επικοινωνίας για τους χρήστες των υπηρεσιών και για τον παραγγελέα b) Υποστήριξη τερματικών σταθμών: ο αντικείμενο των υπηρεσιών είναι η παρέχοντες υποστήριξης του τεχνικού εξοπλισμού (HW) και του λογισμικού (SW) των τερματικών σταθμών c) Υποστήριξη άλλων συσκευών και μικρο-υλικού: ο αντικείμενο της εκτέλεσης είναι οι υπηρεσίες με βάση την πακέτο και οι υπηρεσίες με βάση την ζήτηση που αφορούν μία από τις συσκευές τύπου: κινητό τερματικό, modem, IP τηλέφωνο, μικρο-υλικό, τοπική ή δίκτυο εκτυπωτής, πολυσυνεργατική συσκευή, plotter d) Υποστήριξη LAN: ο αντικείμενο της εκτέλεσης είναι η επαρκής κοντακτάρισμα, η διατήρηση της ενημέρωσης της τεκμηρίωσης που αφορούν το κοντακτάρισμα, τις θύρες και τα patch panel e) Υπηρεσίες με βάση την Time & Material: ο αντικείμενο είναι η παροχή υπηρεσιών ειδικών σε προκαθορισμένες ρόλους με βάση τις ατομικές παραγγελίες.