Ουγγαρία – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – SAP ECC és Infralife rendszerekhez támogatás

Η MÁV Szolgáltató Központ Zrt. Digitális Megoldások Főigazgatóság (DMFI) λειτουργεί το σύστημα διαχείρισης επιχειρήσεων SAP ECC, το σύστημα SAP SRM, το σύστημα SAP BW 4/HANA (BI - Data Warehouse), το σύστημα SAP BPC (οι υπηρεσίες χρησιμοποιούνται από τις εταιρείες: MÁV Zrt., MÁV Személyszállítási Zrt., MÁV Pályaműködtetési Zrt., MÁV FKG Kft. και MÁV Szolgáltató Központ Zrt.), καθώς και το σύστημα διαχείρισης σιδηροδρόμων INFRALIFE, το οποίο χρησιμοποιείται από την MÁV Pályaműködtetési Zrt. και την MÁV Személyszállítási Zrt. Για την λειτουργία των συστημάτων αυτών, η MÁV Szolgáltató Központ Zrt. Digitális Megoldások Főigazgatóság (DMFI) αναλαμβάνει την λειτουργία τους με τις συνθήκες που ορίζονται στην Τεχνική Περιγραφή, και συνεργάζεται με τον Νικητή Προσφέροντα. Τα συστήματα SAP ECC, SAP SRM, SAP BW 4/HANA (BI - Data Warehouse), SAP BPC και INFRALIFE (συντομογραφικά και για τους επόμενους: INKA σύστημα ή INKA ενσωματωμένη λύση) είναι ενσωματωμένη λύση που εγκρίθηκε για την MÁV ομάδα, η οποία επιτρέπει την εφαρμογή σύγχρονων μεθόδων διαχείρισης επιχειρήσεων και συστημάτων διαχείρισης. Το όριο του προσφέροντα είναι: netto 676.000.000, Ft. Ο προσφέροντας υποχρεούται να αναλάβει 70% του ορίου, δηλαδή netto 473.200.000, Ft. Λόγος της αγοράς: Τα έργα INKA, τα οποία στόχευαν στην ανακαινίωση και την υποστήριξη IT των επιχειρηματικών διαδικασιών της MÁV ομάδας, περιλαμβάνουν συστήματα/νέους ενσωματωμένους συστήματα (SAP ECC, INFRALIFE, SAP BW 4/HANA (BI - Data Warehouse), SAP SRM, SAP BPC) που λειτουργούν στο επίπεδο L2 για τις θυγατρικές εταιρείες της MÁV ομάδας από την MÁV SZK Digitális Megoldások Főigazgatóság (DMFI) SAP και BI συστήματα λειτουργίας, SAP συστήματα λειτουργίας. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, για την εκτέλεση των εργασιών L2 και κυρίως των εργασιών L3 (που απαιτούν υψηλότερο επίπεδο τεχνικής γνώσης και συμβουλευτικής), χρειάζεται να εμπλακεί εξωτερικός συνεργάτης. Τα στοιχεία της ενσωματωμένης λύσης INKA, τα πεδία υπηρεσιών: o SAP ECC σύστημα (AM, CO, FI, mini HR, IM/PS, JT, MMB, MMK, NWFM, PM, PP, QM, RCM, RE-FX, SD, TR-CM, VIM, VZ, WM modules), o SAP SRM, o SAP BW 4/HANA (BI - Data Warehouse), o SAP BPC, o Infralife σύστημα. Ο προσφέροντας αναμένει την παρουσία των ακόλουθων πόρων από τον Νικητή Προσφέροντα για την εκτέλεση των υπηρεσιών λειτουργίας: A. Λειτουργία – ορισμένες δραστηριότητες L2 που ορίζονται από τον προσφέροντα και την πλήρη λειτουργία L3, όπως παρακάτω: o Λειτουργία L2: Όλες οι δραστηριότητες που πραγματοποιούνται σε κάθε περίπτωση διαχείρισης σφαλμάτων, οι οποίες εκτελούνται από ειδικό λειτουργίας, σύμφωνα με τις διαδικασίες λειτουργίας κάθε μονάδας. Αυτό μπορεί να είναι η τελική λύση του σφάλματος ή η εφαρμογή/ασφάλιση μιας προσωρινής λύσης για την συνεχιζόμενη λειτουργία, με τη συμμόρφωση στις απαιτήσεις SLA για την αντίστοιχη μονάδα. Ο προμηθευτής εκτελεί τις ακόλουθες δραστηριότητες κατά τη διάρκεια της λειτουργίας L2:  Προσαρμοσμένη λειτουργία (προγραμματισμένες, προγραμματισμένες εργασίες λειτουργίας)  Διαδικασία αποκατάστασης σφαλμάτων (με την κατάλληλη εγγραφή και διατήρηση της τεχνικής και λειτουργικής εγγραφής)  Υποστήριξη χρήστης o Ο προμηθευτής εκτελεί τις ακόλουθες δραστηριότητες κατά τη διάρκεια της λειτουργίας L3:  Εξατομικευμένη αποκατάσταση σφαλμάτων (με την κατάλληλη εγγραφή και διατήρηση της τεχνικής και λειτουργικής εγγραφής)  Εξατομικευμένη υποστήριξη χρήστης  Συμβουλευτική υπηρεσία για τους λειτουργούς του προσφέροντα. B. Εκπαίδευση λειτουργίας (με τη σχετική εγγραφή) C. Διαχείριση αλλαγών (ανάπτυξη) για την ανάπτυξη λειτουργιών που δεν παρέχονται από τον κατασκευαστή λογισμικού, για την ικανοποίηση των νομικών απαιτήσεων: o Μοντέλα προγραμμάτων (προτύπων ή προηγουμένων) τροποποιήσεις, σύμφωνα με τις ειδικές παραγγελίες, o Εκτέλεση τεστ ανάπτυξης, όπως ορίζεται από τον προσφέροντα, o Υποστήριξη χρήστης (αν χρειαστεί, εκπαίδευση κλειδών χρηστών και λειτουργίας), o Παραδοχή λειτουργίας στους λειτουργούς του προσφέροντα, με την ανάπτυξη της λειτουργικής εγγραφής. Πληροφορίες για την Τεχνική Περιγραφή, η οποία αποτελεί μέρος της τεκμηρίωσης της αγοράς και δημοσιεύεται ταυτόχρονα. Για την οριζόντια και