Ιρλανδία – Γραμμή άμεσης βοήθειας και υπηρεσίες υποστήριξης – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Παρακαλώ, παρέχετε υπηρεσίες εξωτερικού κέντρου επικοινωνίας για την παράδοση των τετραμηνιαίων στοιχείων του LFS, τα οποία περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται, σε: • Μια βελτιστοποιημένη υπηρεσία, τηλεφωνώντας περίπου 11.000 οδηγίες ανά τετράμηνο κατά τις πιο παραγωγικές ώρες • Λεπτομερής παρακολούθηση όλων των συνεντεύξεων και των αποτελεσμάτων • Πρόσβαση στα συστήματα της Διοικητικής Αρχής για τη δημιουργία, ανάγνωση και ενημέρωση δεδομένων απόπαντων • Η Διοικητική Αρχή χρησιμοποιεί το λογισμικό Blaise • Ανταλλαγή κλειδίων αρχείων και αναφορών με την Διοικητική Αρχή • Μια ισχυρή λύση προγραμματισμού κλήσεων / συσκευής • Ένα πολύ εμπιστευτικό και διακριτικό εργατικό δυναμικό • Όλα τα δεδομένα να παραμείνουν εντός της EEA, ή σε χώρα με ισοδυναμία δεδομένων • Παράδοση υπηρεσιών σε σύντομο χρονικό διάστημα εντός ενός χρονικού πλαισίου καμπάνιας • Δυνατότητα παράδοσης υπηρεσιών στα Αγγλικά και Ιρλανδικά • Μια υπηρεσία με υψηλή διαθεσιμότητα και ευελιξία • Προειδοποίηση των απόπαντων (κείμενο / γράμμα) • Μια παρακολουθούμενη υπηρεσία εισερχόμενων τηλεφωνημάτων για να ενδυναμώσει την επικοινωνία από τους απόπαντες (πολύ χαμηλά όγκους) • Μια ασφαλής και ολοκληρωμένη λύση ηχογράφησης κλήσεων • Παράδοση υπηρεσιών Διοίκησης και Εγγύησης Ποιότητας, π.χ. τακτικές συναντήσεις • Παράδοση κλειδιών μετρικών σε πραγματικό χρόνο, ημερήσιων, εβδομαδιαίων και μηνιαίων • Ισχυρές διαδικασίες για τη διαχείριση των καταγγελιών των απόπαντων