Βέλγιο – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – Implementation observability tool

Το αντικείμενο της διαδικασίας είναι η σύναψη μιας νέας συμφωνίας πλαίσιο για την αγορά, την εγκατάσταση, την υποστήριξη και τη συντήρηση ενός πλαίσιο παρακολούθησης της IT περιβαλλοντός της Sibelga. Το πλαίσιο καλύπτει την παρακολούθηση και την παρακολούθηση από άκρου σε άκρο των υποδομών, των εφαρμογών, των ενσωματώσεων, των διαδρομών χρήστη και των κρίσιμων IT υπηρεσιών. Περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, τις ακόλουθες δυνατότητες:

• Παρακολούθηση υποδομών και των σχετικών τεχνικών συστατικών, συμπεριλαμβανομένων των διακομιστών, συστημάτων λειτουργικής, κονταίνερ, βάσεων δεδομένων, middleware, δικτυακών συστατικών που σχετίζονται με τις εφαρμογές, σειρών μεσσηγειών, API και πλατφορμών ενσωμάτωσης.

• Παρακολούθηση εφαρμογών και συναλλαγών από άκρου σε άκρο, με δυνατότητες ανίχνευσης ανωμαλιών, ταχείας διάγνωσης, ανάλυσης εξαρτήσεων και ταυτοποίησης των ρίζων προβλημάτων.

• Παρακολούθηση της εμπειρίας χρήστη, τόσο πραγματικής όσο και συνθετικής, για τις κρίσιμες εφαρμογές και διαδρομές χρήστη.

• Συλλογή, κεντρική αποθήκευση, κανονικοποίηση, συσχέτιση και εκμετάλλευση δεδομένων τηλεμέτρησης, συμπεριλαμβανομένων των μετρικών, γεγονότων, καταγραφών και ίχνη.

• Διαθεσιμότητα πίνακων ελέγχου που προσαρμόζονται σε διαφορετικά ρόλους και επίπεδα ευθύνης, συμπεριλαμβανομένων της διοίκησης, των IT λειτουργιών, των ομάδων εφαρμογών, του NOC/υποστήριξης και των υπευθύνων εφαρμογών και υπηρεσιών.

• Ορισμός, μέτρηση και παρακολούθηση των δείκτων επιπέδου υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων των SLI/SLO, των χρυσών σημάτων και των προϋπολογισμών σφαλμάτων, καθώς και των σχετικών μηχανισμών ειδοποίησης.

• Ενσωμάτωση με τα υπάρχοντα εργαλεία και διαδικασίες ITSM, ιδιαίτερα για τη διαχείριση των περιστατικών, προβλημάτων, αλλαγών, ανόδου, αναφοράς και ανασκόπησης υπηρεσίας.

• Εγκατάσταση μηχανισμών έξυπνης ειδοποίησης, που επιτρέπουν τη μείωση του θορύβου, τη συσχέτιση των ειδοποιήσεων, την προτεραιότητα τους ανάλογα με την επιρροή στην επιχείρηση και την διανομή τους στις υπεύθυνες ομάδες.

• Ανάλυση της επιρροής στις κρίσιμες IT υπηρεσίες και υπηρεσίες επιχειρήσεων, με βάση τις εξαρτήσεις μεταξύ των χρηστών, των εφαρμογών, των τεχνικών συστατικών και των σχετικών υπηρεσιών.

Το σκοπός της αγοράς είναι να συμφωνήσει ένα πλαίσιο συμφωνίας με όλους τους προσφυγείς που θα έχουν υποβάλει μια σύμφωνη προσφορά. Ο καλύτερα βαθμολογημένος προσφυγής σύμφωνα με τα κριτήρια απονομής θα θεωρείται ως ενεργός προσφυγής. Οι άλλοι προσφυγείς με σύμφωνη προσφορά θα θεωρούνται ως εναλλακτικοί προσφυγείς. Η σύμφωνη τους συμφωνία θα ενεργοποιηθεί σε περίπτωση αδιαθεσίας του ενεργού λειτουργού (κάθισμα). Επιπλέον, η Sibelga διατηρεί το δικαίωμα να συμφωνήσει τις άδειες απευθείας με τον προμηθευτή του επιλεγμένου πλαίσιο.