Γερμανία – Υπηρεσίες διαφήμισης και μάρκετινγκ – Rahmenvereinbarung Kundenbindung und Produktkommunikation Hamburger Verkehrsverbund

Το αντικείμενο αυτής της διαγωνίας είναι μια συμφωνία πλαίσιο για την ανάπτυξη, την σχεδίαση και την υλοποίηση μέτρων επικοινωνίας με έμφαση στην πιστότητα των πελατών, την ενεργοποίηση των πελατών και την επικοινωνία για τα προϊόντα, καθώς και σε άλλα θεματικά μέτρα. Η έμφαση βρίσκεται σε διαλόγους και προσωπικοποιημένα μορφή επικοινωνίας, ιδίως στις περιοχές του ηλεκτρονικού μάρκετινγκ, της επικοινωνίας με ενημερωτικά δελτία, των μέτρων CRM, καθώς και σε άλλα ψηφιακά, άμεσα κανάλια, π.χ. ειδοποιήσεις push. Η ανάπτυξη και υλοποίηση ενσωματωμένων ή 360° καμπάνιας δεν είναι αντικείμενο αυτής της διαγωνίας. Ο υπολογιστής αναλαμβάνει την πλήρη εκτέλεση άμεσων μέτρων επικοινωνίας και μεμονωμένων μέτρων – από την στρατηγική σχεδίαση και την ανάπτυξη ιδέων, μέσω της συνθετικής ανάπτυξης, έως την λειτουργική υλοποίηση, την αξιολόγηση της επιτυχίας και την εξαγωγή συγκεκριμένων προτάσεων δράσης. Στόχος των μέτρων είναι η ενίσχυση της σχέσης με τους πελάτες στο hvv, η μείωση των ακυρώσεων (Churn Prevention) καθώς και η επανέκτηση προηγούμενων πελατών. Επιπλέον, μπορούν να αποτελούν μέρος των υπηρεσιών μέτρα για την στόχευση των υπάρχοντων πελατών για την προώθηση της χρήσης των προϊόντων hvv και για την ενεργοποίηση των προϊόντων, π.χ. μέσω hvv e-mailings, του hvv Newsletter ή άλλων μορφών επικοινωνίας βασισμένων σε CRM.