Polonia – Servicios de reparación y mantenimiento de equipos de distribución eléctrica – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) El objeto del contrato es el servicio consistente en la realización de todos los trabajos necesarios para la tarea denominada Servicio del Centro de Soporte CSIRE como solución final de acuerdo con el alcance especificado en la Parte II del SWZ. 2) El objeto del contrato es la compra de servicios de tipo Contact Center (CC), realizados por el Contratista, que realizará las tareas CW CSIRE. 1. El alcance principal de los servicios del Centro de Soporte de Usuarios CSIRE (CW CSIRE) será la atención de las solicitudes a OIRE, de diversas categorías: RODO, ZEW, servicios relacionados con CSIRE, etc., presentadas por los interesados a través de diversos canales de contacto: a. formulario en el portal del usuario KSE CSIRE (MojeIRE) dedicado al usuario KSE b. formulario "público" de CSIRE, dedicado a los usuarios no verificados c. chat, incluyendo el uso de chatbot (con el apoyo de LLM/SI gestionando la Base de Conocimientos) d. voicebot (con el apoyo de LLM/SI gestionando la Base de Conocimientos) e. líneas telefónicas dedicadas (entrante - inbound y saliente - outbound) f. correo electrónico enviado a una dirección de correo electrónico dedicada (opción) g. con el apoyo de interacciones realizadas a través del canal IVR. 2. El segundo grupo de servicios será el de servicios de Back Office (realizados en el marco del Módulo de Accesibilidad), donde inicialmente se planea el apoyo en la gestión de permisos de entidades legales para personas físicas autorizadas a actuar en nombre de la entidad (en particular) el acceso a los datos PP de la entidad. 3. Los servicios descritos anteriormente se complementarán con trabajos de integración que garanticen la cooperación de los entornos teleinformáticos del Contratante y del Contratista en el ámbito necesario para la prestación eficiente de estos servicios. 3) La definición detallada del objeto del contrato se encuentra en la Parte II del SWZ y en la Parte IV del SWZ. 4) De acuerdo con el artículo 101, apartado 4, de la Ley, el Contratante admite soluciones equivalentes a las descritas en el SWZ mediante normas, evaluaciones técnicas, especificaciones técnicas y sistemas de referencia técnica, a los que se refiere el artículo 101, apartado 1, punto 2, y apartado 3 de la Ley, si permiten obtener características o parámetros no inferiores a los mencionados. De acuerdo con el artículo 101, apartado 5, de la Ley, el Contratista que se basa en soluciones equivalentes a las descritas por el Contratante está obligado a demostrar en la oferta que las soluciones propuestas cumplen en igual medida los requisitos especificados en la descripción del objeto del contrato, en particular mediante los medios de prueba específicos mencionados en los artículos 104 a 107 de la Ley. 5) De conformidad con las disposiciones del artículo 438 de la Ley, en relación con el artículo 95, apartado 1, de la Ley, los requisitos relativos a la obligación de empleo de trabajadores se han especificado en la Parte II del SWZ y en la Parte IV del SWZ. 6) El Contratante exige que el Contratista indique en la oferta, las partes del contrato, cuyo cumplimiento pretende encomendar a los Subcontratistas y que el Contratista proporcione las empresas de Subcontratistas, si ya son conocidas. 7) Nombres y códigos del Vocabulario Común de Contratos: Código principal: 79512000-6; nombre: Centro de atención al cliente 8) Medios de prueba específicos: El Contratante no exige la presentación de medios de prueba específicos.