Grecia – Servicios de sistemas y apoyo – Λειτουργία, Συντήρηση, Υποστήριξη και Αναβάθμιση της ψηφιακής πλατφόρμας του Ψηφιακού Φροντιστηρίου, καθώς και η υποστήριξη της λειτουργίας των υποδομών φιλοξενίας των υφιστάμενων πληροφοριακών υποδομών του ΙΕΠ, τόσο των εγκατεστημένων σε περιβάλλον του Φορέα (on-premises) όσο και εκείνων που φιλοξενούνται σε περιβάλλον δημόσιου νέφους (public cloud)

El objeto del contrato es la «Operación, Mantenimiento, Soporte y Mejora de la plataforma digital del Centro Digital, así como el soporte de la operación de las infraestructuras de alojamiento de las infraestructuras de información existentes del IE, tanto las instaladas en el entorno del Organismo (on-premises) como las alojadas en un entorno de nube pública (public cloud)». El objeto del contrato se centra principalmente en:

• Mejora de la arquitectura y modernización de la infraestructura, con el objetivo de reducir costos, aumentar la fiabilidad y mejorar el rendimiento.

• Expansión y automatización de los procesos CI/CD, para garantizar flujos de desarrollo y gestión consistentes, seguros y repetibles.

• Unificación de la supervisión, la observabilidad y el registro, para crear una imagen operativa central y acelerar la resolución de incidentes.

• Automatización de operaciones y fortalecimiento de la seguridad, con sistemas que reducen la carga humana, mejoran la conformidad y mejoran la madurez del ecosistema general.

• Transición gradual de aplicaciones y sitios web on-premises a un entorno de nube pública.

El Trabajo se estructura en los siguientes Paquetes de Trabajo:

• PT1 – Servicios de Operación, Mantenimiento y Soporte Técnico (Fase I): abarca todas las infraestructuras existentes, durante toda la duración del contrato, con informes trimestrales de servicios (Entregables P1.1 y P1.2), que cubren, entre otros: mantenimiento preventivo y correctivo, gestión de actualizaciones y vulnerabilidades (patch management), copias de seguridad y recuperación (backup/restore), supervisión de la operación (monitoring, alerting), soporte técnico para usuarios y administradores; incluye también servicios de soporte en el sitio (on-site) durante veinticuatro (24) meses durante el contrato (Entregables P1.3 y P1.4).

• PT2 – Acciones de Desarrollo e Implementación (Fase II): abarca el desarrollo de nuevas funcionalidades y acciones digitales innovadoras, así como la transición de las aplicaciones y sitios web existentes en infraestructuras on-premises antiguas del Organismo —tres (3) en total— y su alojamiento y mantenimiento en un entorno de nube pública, en dos (2) ciclos anuales (Entregables P2.1, P2.2).