Austria – Kõnekeskusteenused – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Auktsiooni eesmärk ja objekt on raamlepingu sõlmimine loti kohta järgnevate teenuste ja kestuse kohta. Detailne konkretiseerimine pakkumisfaasis

Täpsemad andmed ja lisakonkretiseerimised teenuste osas, koguste, kasutamise viiside ja tehniliste miinimumnõuete kohta antakse pakkujatele teises etapis (pakkumisfaasis) kättesaadavaks. Teenuste objekt on - Lot 1: Toetamine müügi- ja teenindussuunatud kampaaniatel nõustamisega, tarifimuutuste, sisenevate ja väljanevate klientide kontaktidega. - Lot 2: Klientide päringute töötlemine arvedega ja põhjandmete muutustega telefonis ja e-kirjas, sealhulgas dokumentatsioon ja backoffice tegevused. - Lot 3: Klientide telefoniliste ja kirjalike päringute töötlemine võrguühenduste, fotovoltaika ja energia majandusega, sealhulgas põhjandmete hooldus ja juhtumi töötlemine.