Saksamaa – Konsultatsioonipunkti- ja tugiteenused – Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

Vergabemenetluse eesmärk on ARD keskse ServiceDeski uuendamine. Pakutavad teenused sisaldavad peamiselt keskse 1st-Level-telefoni toet (TS) pakkumist ning igas vastavas ringhäälinguasutuses (RFA) toimiva väliteenuse (FS). Teenuste ulatus on täpsemalt kirjeldatud dokumentis 3. Spetsiaalne osa / Teenuste kirjeldus. Projekti keerukuse, pakutavate teenuste ja RFA vaheliste sõltuvuste põhjal tuleb sõlmida raamleping 48 kuu põhiga ja neljaks 12 kuu pikkuse automaatse pikendusvõimalusega, mis võib ulatuda kuni 96 kuuni.