Poola – Kõnekeskusteenused – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Zamowienia predmet on teleinformatika süsteemi – mitmekanalise klientiteeninduse platvormi – ehitamine ja rakendamine, mis toetab kasutajate terviklikku teenindust. Zamowimise ulatus hõlmab eelrakenduse analüüsi, projektidokumentatsiooni koostamise, vajaliku tarkvara toimetamise ja konfiguratsiooni ning kolme integreeritud süsteemi komponendi rakendamise: 1) Contact Center, 2) Interneti portaali ning 3) e-õppe platvormi. Täpsem kirjeldus leidub SWZ lisas nr 1 ja OPZ lisades, st.: OPZ lisas nr 1A – Contact Centeri nõudmiste spetsifikatsioon; OPZ lisas nr 1B – Interneti portaali nõudmiste spetsifikatsioon; OPZ lisas nr 1C – e-õppe platvormi nõudmiste spetsifikatsioon.