Prantsusmaa – Tarkvarapaketid ja infosüsteemid – Outil de Workforce Management

La Direction TGV CARE (vastutavate TGV Europe Kliendisuhete Kaugseiremeeskondade eest) soovib varustada end SaaS-vahendiga, ette näha inimressursside halduse optimeerimiseks ja operatiivse efektiivsuse parandamiseks, st:

• Pakkuda optimeeritud ajakavaid, järgides RH reegleid, kollektiivlepinguid ja operatiivseid piiranguid, tuginedes ettearvatud koormusele, et täpselt kohandada vajalikke tööjõudusid ja tagada vajadustele vastav kattuvus.

• Ajasta reaalselt kattuvuse kohandamine, kui on ootamatuid: koormuse ekraanid, alus- või ülekoormus ja manöövrivabadused

• Harmoneerida ja industrialiseerida planeerimispraktikat kogu kontaktkeskuste ulatuses, tagades ühtse meetodi ja standardiseeritud protsessid.

Ostetavad teenused:

1. Lahenduse rakendamine (Build)

2. RUN teenused:

• Juhtimine ja valitsemine

• Litsents nimetatud profiili jaoks (töötaja, kellele on planeeritud, kasutajad ja administratoorid)

• Kasutajatoetuse funktsioonid