Saksamaa – IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused – Zentraler 1st-Level-Support

• Onboardingi planeerimine (märkmikud, gateways) tootlikule tööle, sealhulgas professionaalne onboardingi juhtimine.

• Telefoniühingu pakkumine ja juhtimine ning keskse helistusnumbriga integreerimine, mida klient on pakkunud.

• Ticketsüsteemi pakkumine ja kahepoolne liidese integreerimine järgmisele ticketsüsteemile.

• Koostöö spetsiifiliste ja tehniliste 2nd-Level-toetuste asutustega.

• Teenuse taseme tagamiseks teenuseosutaja personalile pakutav ja õpetav teenus.

• Kasutajate päringute vastuvõtmine (helistused ja e-kirjad jne) dSdZ-protsessis at:las ja toetatud õigusega hooldajate poolt nõutud teenuste ajal.

• Ticketi omamine (ticketi vastutus üle kogu ticketi elutsükli), päringute töötlemine, dokumentatsioon ja edastamine vastavalt teenuse kirjelduses lepingus kokkulepitud esmase lahendusega ja kommunikatsiooniteed.

• Koordineeritud hooldus- ja häireteateid avaldamine hotline'i ees hotline'i häireteatega.

• Eskalatsioonimeetmete algatamine.

• Teenuse pidev parandamine/arendamine tihedas koostöös klientiga.

• Klientide teadmiste andmebaasi pidev hooldamine (nt. Ticketi töötlemisest õppitud õpetused) koos klientidega.