Belgia – Kliendihaldustarkvara arendusteenused – Mission de reprise, maintenance et d'évolution de l'outil de gestion de la relation client (CRM)

Leppesüste: Kliendisuhete haldamise (CRM) tööriista üle võtmine, hooldus ja arendamine. Praegune eritehniline nõueteleht ja selle lisadokument "Tehnilised nõuded" kirjeldavad LETEC-i soovitud teenuste tüüpe selle lepingu täitmiseks. Need elemendid võimaldavad tõlkida oodatud teostuste filosoofiat ning peavad võimaldama pakkujatel määratleda profiilid ja metodoloogia, mis on kõige sobivamad, et saavutada mainitud eesmärgid. Siiski osaliselt teenused on varustatud profiilidega, mida on vaja aktiveerida (vaata levinud dokumenti). Nende aktiivse aktiveerimise kinnitamine toimub lepingu täitmise ajal, kui LETEC kasutab tellimiste mehhanismi. Peamised teenused on järgnevad:

- Metodoloogiline toetus ja parimad praktikad:

o Kasutamise/audititehniline auditi koostamine, prioriteetide määratlemine, teekonna määratlemine,

o Ko-kreatsioonitöötoa juhtimine, protsesside formaliseerimine,

o KPI-de määratlemine ja seotud tööriistade parameetrite määratlemine,

o Projekti juhtimine, mis hõlmab peamiselt ajakava juhtimist, eelarve juhtimist, backlogi juhtimist, funktsionaalse ja tehnilise dokumentatsiooni.

o Parimate praktikate jagamine ja benchmarking LETEC-i võrreldavate organisatsioonide kogemuste põhjal.

- Eksisteeriva üle võtmine:

o Üle võtmine keskkondadest, parameetritest, eripärast, integreerimistest ja olemasolevatest komponentidest,

o Funktsionaalse, tehnilise, hoolduse ja uuendamise dokumentatsiooni üle võtmine,

o Kasutajate õppematerjali üle võtmine, hooldus ja uuendamine,

o Teadmiste ülekanne osapooltega,

o Platvormi hoolduse ja arendamise üle võtmine pärast üleminekuaegse perioodi lõppu.

- Funktsionaalne toetus:

o Uute funktsioonide arendamine või parameetrite määratlemine, eelistatavalt standardina või LETEC-i vajadustele kohandatult,

o Vananenud funktsioonide dekomisjonimine,

o Funktsionaalsed kohandused Microsofti arenduste tõttu,

o Vajaduste integreerimine teiste LETEC-i digitaalsete platvormidega (nt, mittepiiranguline näide: letec.be klientide veebileht või tulevane LETEC pro veebileht, mobiilirahvar, müügi tagaos, sotsiaalmeedia),

o Andmebaaside ja nende eksponeerimiseks vajalike API-de loomine ja haldamine, andmete turvalisuse ja isikuandmete kaitse normide järgimisel,

o Kasutajate õppimine.

- Tehniline toetus: süsteemi arendamine, vananenud süsteemi juhtimine, arhitektuuriga nõustamine, kasutajate õiguste juhtimine, tööriista ja seotud õiguste algne parameetrite määratlemine.

- Süsteemi hooldus: CRM süsteemi korrektiivne ja arendav hooldus kogu lepingu ajaks, proaktiivne lähenemine, et hoida süsteemi operatiivses seisukorras, tehniline toetus või probleemide lahendamine. Korrektiivse hoolduse teenused algavad LETEC-i määratud kuupäeval, hiljemalt auditi faasi lõpus.

Teenuste osutamise koht: Valloonia piirkond.

Pakkumise esitaja – LETEC

LETEC on pakkumise esitaja ja on vastutav transportipoliitika koordineerimise ja rakendamise eest Valloonias. Võrgustiku opereerib 5 äriüksus (BU):

- BU LETEC Brabant Wallon

- BU LETEC Charleroi

- BU LETEC Hainaut

- BU LETEC Liège-Verviers

- BU LETEC Namur-Luxembourg

LETEC-i võrgustik pakub üle 150 miljonit sõitu aastas, mis koosneb 938 regulaarliinist, mis on koondatud bussid, bussid, bussid, midibusid ja minibusid, 2 trammi liini, nõudmise järgi transportteenused (TAD) ja eriteenused. Operatsioonid on tagatud üle 2.800 sõidukiga (aprilli alguses 2025), 31.348 peatusega ja 3 P+R territooriumil. Kaubandusvõrgustik koosneb 28 agendist, mida nimetatakse SHOP LETEC, E-SHOP, mobiiltelefonide müük ja partnerite võrgustik, POINTS LETEC. "Transversaalne" juhtimine tagab lepingu juhtimise, tööriistade paigaldamise projektijuhtimise ja operatsiooni juhtimise (võtmine, arenduste juhtimine, hoolduse juhtimine).

Mõned LETEC-i võrgustiku võtmed:

- Üle 124 miljonit km aastas;

- 49 depood;

- 28 müügipunkti;

- Üle 14.000 km transportvõrgu;

- Üle 5.700 töötajat;

- 2024. aasta kogu 132 miljonit eurot.