Saksamaa – IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused – Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM

gematik kasutab alates 2023. aastast Open-Source-laadimise SuiteCRM põhinevat Customer-Relationship-Management-süsteemi (CRM), mis on spetsiaalselt kohandatud gematiku ametlikest ja tehnilistest nõueteist. Süsteem on kujunenud organisatsiooni rakendusmaastiku keskseks komponendiks ja teenib organisatsiooni ulatuses väliste kontaktide ja organisatsioonide haldamiseks. CRM-s haldatavad identiteedid andmed kasutatakse juba tänapäeval erinevate spetsialiseeritud rakenduste poolt ja laienevad pidevalt. Eriti toimub andmete kogumine ja hooldamine CRM abil koos Registreerimisplatvormiga myServices. Lisaks on pidev vajadus integreerida lisasüsteeme ning kasutada keskseid identiteedid andmeid lisaks äriprotsessides, näiteks ERP-süsteemide või tulevase lisentsihalduse kontekstis.