Bulgaaria – Tarkvaraga seotud teenused – СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

Vajadus järgmiselt tagatise toetuse ja arenduse teostamiseks AIS-MVnR-süsteemi osas on tingitud nõudmistest jätkuva arendamise, uuendamise ja täiustamise ning optimeerimise, lihtsustamise ja efektiivsuse tõstmise osas olemasoleva süsteemi tööga, samuti tingitud on vajadus loodud AIS süsteemi ühendamiseks teiste süsteemidega funktsionaalsete ja tehniliste standardite, tingimuste ja nõuete kontekstis, mis on operatiivse süsteemide ühildatavuse osas, mida klient kasutab. Täitja tagab AIS-MVnR süsteemi kõikide komponentide järgmiselt tagatise toetuse, samuti süsteemi arendamise ja täiustamise vajadusel; Järgmiselt tagatise toetuse ajal täitja teostab tegevusi, mis tagavad AIS-MVnR süsteemi töökindluse ja efektiivse kasutamise klientide ja süsteemi kasutajate poolt, kui esinevad normaalsetest eksploatatsioonitunnustest, mis on süsteemi puhul. Täitja tagab AIS-MVnR süsteemi pideva töötamise veebipõhise kasutajaliidese kaudu; Täitja pakub järgmiselt tagatise toetuse teenuseid oma arvel ühe kontakti/ ligipääsu punkti (Service Desk) kaudu, et vastu võtta telefonikõnede, e-kirjade ja veebipõhiseid taotlusi. Täitja pakub veebipõhise süsteemi probleemide ja intsidentide registreerimiseks ja jälgimiseks. Täitja tagab AIS-MVnR süsteemi kõikide komponentide järgmiselt tagatise toetuse, samuti süsteemi arendamise ja täiustamise vajadusel; Järgmiselt tagatise toetuse ajal täitja teostab tegevusi, mis tagavad AIS-MVnR süsteemi töökindluse ja efektiivse kasutamise klientide ja süsteemi kasutajate poolt, kui esinevad normaalsetest eksploatatsioonitunnustest, mis on süsteemi puhul. Täitja tagab AIS-MVnR süsteemi pideva töötamise veebipõhise kasutajaliidese kaudu; Täitja pakub järgmiselt tagatise toetuse teenuseid oma arvel ühe kontakti/ ligipääsu punkti (Service Desk) kaudu, et vastu võtta telefonikõnede, e-kirjade ja veebipõhiseid taotlusi. Täitja pakub veebipõhise süsteemi probleemide ja intsidentide registreerimiseks ja jälgimiseks. Seoses teenuse kvaliteetse täitmisega, väljaspool valikukriteeriume, nõuab klient osalejatelt, et nad deklareerivad, et: 1. rakendavad informatsiooni turvalisuse juhtimise süsteemi standardi EVS-EN ISO/IEC 27001:2023 või sellega võrdse, mis hõlmab tarkvara lahenduste ja/ või infosüsteemide arendamist/implementatsiooni/hooldamist, või võrdset. 2. omavad kehtivat sertifikaati rakendatud teenuste juhtimise süsteemi (IT Service Management System) EVS ISO/IEC 20000-1:2018 või sellega võrdse, mis hõlmab teenuste pakkumist tarkvara lahenduste ja/ või infosüsteemide implementatsiooni ja hooldamise osas, või võrdset.