Slovakkia – Andmebaasitarkvarapakett – SW Maintenance databázového systému

Podpõrde teenuste andmebaasi süsteemi SW hoolduse (edaspidi lihtsalt „SW hooldus“) objekt on: a) andmebaasi süsteemi SW hoolduse teenuste pakkumine, sealhulgas uuendused, turvalisusparandused ja uued tarkvara versioonid (hoolduse hinnaga kaasnevad), avaliku tellija või tema poolt volitatud kolmanda isiku jaoks, b) nõutavate vastusaja tagamine SW hoolduse teenuste pakkumisel vastavalt Opisu predmetu tellimuse tabelile nr 1, c) avaliku tellija või tema poolt volitatud kolmanda isiku jaoks kord kvartalis, viimaks 10 tööpäeva pärast eelmise kalendri kvartali lõppu, uute tarkvara versioonide või nende uuenduste väljastamise kohta, d) telefoniline või e-posti toetus Helpdesk (sh Elektroniline süsteem nõudmiste haldamiseks, edaspidi lihtsalt „ESSP“), sealhulgas võimalus probleemi eskalatsioonile tootjale.