Saksamaa – Süsteemi nõustamisteenused – Application Management

Berliini Energia ja Soojus GmbH (BEW) opereerib iseseisvat IT-süsteemimaastikku. See toetab keskseid äriprotsesse energia tootmises, soojusvarustuses, võrguhalduses, kaubanduses, arveldamises, personaliosakonnas ja ettevõtte juhtimises. Täitjad (AN) osutavad rakendusjuhtimisteenuseid määratud rakendustele ja süsteemidele BEW. Eesmärk on stabiilne, turvaline ja majanduslik kogu, ka ärioluliste rakenduste juhtimine, arvestades regulatiivseid nõudeid, informatsiooni turvalisust ja teenuse kvaliteeti. AN osutab kõik teenused ITIL-orienditud ITSM-protsesside alusel BEW. Selle avalduse eesmärk on kvalifitseeritud teenusepakkuja valimine, et tagada IT-rakenduste stabiilne, turvaline ja majanduslik juhtimine. AN võtab üle rakendusjuhtimise teenused teise ja kolmanda taseme toetusel (L2/L3) ja kaasab sellega rakenduste püsiva kättesaadavuse, hooldatavuse ja turvalisuse. Tellitud teenuste kaudu tuleb kindlustada eriti: • rakenduste juhtimise stabiilsus, • häired ja vigu efektiivselt analüüsida ja parandada, • turvariskid minimeerida ja • rakenduste tehniline elutsükkel jätkusuutlikult toetada. Teenused hõlmavad pidevat juhtimist, tehnilist toetust ning rakenduste reaktiivset ja ennetavat teenust ja toetust raames reguleeritud teenuse- ja toetusmudeli. Teenuste hulka kuuluvad: • rakendusjuhtimine (L2/L3-toetus) • väljalaske-, uuenduse- ja parandusjuhtimine • turva-, stabiilsuse- ja vastavusnõuded. Lood jagunevad järgmiselt: Los 1: SAP-ERP Los 2: SAP-HR Los 3: SAP-IS-U Los 4: ServiceNow Los 5: Microsoft Dynamics 365 CE ja Power Platform. Los 6: BI / Data & Analytics. Los 7: Integreerimisplatvorm (Azure Integration Suite & BizTalk)