Belgia – Konsultatsioonipunkti- ja tugiteenused – Lokale ICT Ondersteuning

- Interventies voor eindgebruikersapparatuur

• Uutelend (reserve)materjali, nagu laptop, laadija, hiir, klaviatuur, presenter, ... kui lõppkasutajad on oma materjali unustanud;

• Kasutajate toetamine seoses ettevõtte randvarustusega nagu Smartphone, printer, tablet, ...

• Staging: operatsioonisüsteemi ja standardrakenduste installimine Fluvius hardvaral lõppkasutajatele;

• Ettevõtte sisese ja välise tarkvara toetamine, põhinevalt saadaval oleval skriptidel;

• Kasutajate informeerimine nende calli staatuse kohta.

- Interventies in de kantoren

Uus tööviisiga seotud ülesanded (koosolekute saalide, jagatud töökohtade, ...) nagu:

• ICT-seadmed koosolekute saalides (projektorid, interaktiivsed ekraanid, digitaalsed tulpklaasid, ...), sealhulgas tehniline toetamine, põhinevalt saadaval oleval skriptidel;

• MFP (Multifunktsionaalsed Printerid), plotterite ja printerite töö korraldamine, sealhulgas tehniline toetamine, põhinevalt saadaval oleval skriptidel;

• Uute/välja vahetatud töökohtade installimine koos ekraanide ja dokiga;

• Ettevõtte sisese ja välise tarkvara toetamine, põhinevalt saadaval oleval skriptidel;

• Kasutajate informeerimine nende calli staatuse kohta;

• Toetamine uutele töötajatele.

- Telefonische ondersteuning

Koostöö olemasoleva telefonilise ICT abi-telefoniga, et võtta vastu, registreerida ja jälgida kõnesid (call-taking).

- Administratie

Administratiivsed ülesanded nagu:

• Logimine ja jälgimine support-tikettele väliste partneritele;

• Hardware'i varuhoidmine: inventuuri jälgimine, tellimuste tegemine, parandamiseks saadetud tooted, testimine pärast parandamist, saadetud toodete vastuvõtmine, kasutamine varuhoidmisvahendit (Inflow) ...

• Masterandmete hoidmine CMDBs (administratiivne juhtimine) uuendatud.

- Stockbeheer

Registreerija on vastutav hardware'i inventuuri korrektsete ja järjepidevate jälgimise eest ning teeb igal aastal täieliku inventuuri kontrolli ja perioodilisi varuhoidmisloendusi CMDB materjalile. Selle kontrolli käigus tuleb kontrollida inventuuri õigsust kõikidele lõppkasutajatele määratud desktopmaterjalile nagu laptopid, tabletid, ... Ka materjalile ilma CI stikeri ilma tuleb inventuuri teha Inflow inventuuri tööriista ja füüsilise seisundi põhjal. CI materjali inventuuri tuleb teha nii Inflow kui ka CMDB - Jira tööriistadega, füüsilise seisundiga. Kontrolli tulemused tuleb aruandada Lokale ICT Supporti vastutavale. Oma pakkumises kirjeldab registreerija, kuidas ta kontrollib selle inventuuri.

- Overige taken

Pärast ICT toetuste töötajate päevase kohalolu büroodes ja üleviimist kodu tööle, märkame me, et rohkem kasutatakse kohalikku ICT toetust, et täita ülesanded, mis ei kuulu täielikult ICT toetuse alla, nagu näiteks väljaandmine:

• juurdepääsukaartid;

• võtmed.

Me ei sulge välja, et tulevikus võidakse lisaks ülesannetele paluda neilt töötajatelt täita mitte-ICT ülesandeid.