Norra – IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused – ESM platform with a system for user enquiries - Stage 1 - Qualification

Norra Parlamendi praegune süsteem kasutajaküsimuste käsitlemiseks, Footprints, on tehnoloogilise eluea lõpus ja see ei vasta enam nõuetele moodsa, turvalise ja efektiivse juhtimisele. Kasutajatele tähendab see, et küsimused tuleb suunata mitme erineva kanalite kaudu, nagu Footprints, e-posti, telefon, SMS ja füüsiline osalemine, mis loob ebakindlust, kuhu pöörduda, kes jälgib ja mis on juhtumi staatus. Sellele väljakutsele vastamiseks loodi projekt Uus süsteem kasutajaküsimuste jaoks, mille eesmärk on osta ja juurde viia moodne ESM platvorm (Enterprise Service Management), kus uus süsteem kasutajaküsimuste jaoks loodakse esimese süsteemina platvormil. ESM platvorm ei asenda ainult Footprints, vaid annab Norra Parlamendile samal ajal ühise tehnoloogilise aluse mitmele tööpõhja tüübi jaoks pikema aja jooksul. Projekt lahendab nii uue kasutajaküsimuste süsteemi vajaduse kui ka strateegilise vajaduse tagada kasv, kui organisatsioon on sellele valmis. Eesmärk on kasutada süsteemi, mis on turvaline, skaalitav ja põhineb standardiseeritud protsessidel ja integreeringutel. Platvormal põhinev lähenemine soodustab edasist digiteerimist, paremat andmekvaliteeti ja faktipõhist otsustamist. See toetab ka Norra Parlamendi vajadust efektiivsuse, automatiseerimise ja üldise juhtimise informatsiooni poolest. TulevikusituatsioonKui süsteem on rakendatud, on Norra Parlamendi omandanud paindlik ja skaalitav platvorm, mis toetab kasutajaküsimusi esimese protsessina, kuid mis on ka varustatud mitme tööpõhja käsitlemiseks aja jooksul. Platvorm võimaldab järk-järgulist arendust, kus Norra Parlamendi ise määrab tempoga, samal ajal kui pakkuja paneb vajalikku kompetentsi konfiguratsiooni, arenduse ja rakenduse ning oma parimate praktikate ja kogemuste osas teiste klientidega. Süsteem on integreeritud teiste süsteemidega standardsete API/konnektorite kaudu ja see pakub ühise raami protsesside ja andmebaasi jaoks. See tagab ühtlase informatsiooni organisatsiooni kogu ulatuses, parandab andmekvaliteeti ja juhtimisinformatsiooni ning toetab faktipõhist prioriteetide määramist ja strateegilist planeerimist. Stortingets administrasjon saab moodsa, täieliku ja kasutajasõbraliku platvormi, mis parandab nii sisemist töövoogu kui ka kasutajate kogemust. Ühtlased protsessid ja ühine kasutajaliidesed aitavad vähendada vigu, parandada kogemusi ja tõsta töövõrgu efektiivsust. Süsteem soodustab ka suurenenud automatiseerimist ja digiteerimist, ja aja jooksul saavutatakse kulude vähendamine, kuna mitmed protsessid on kogutud ühele platvormile, samuti tõstetakse turvalisus ja privaatsus ning Storting on nüüd tugev tehnoloogiline alus, mida saab järk-järgult arendada, skaalida vajaduse järgi ja kasutada organisatsiooni kogu ulatuses, et toetada tulevasi digitaalseid vajadusi ja innovatsiooni. Ostmine toimub SSA-Sky lepingu alusel ja eeldatakse, et süsteem on pakutud standardiseeritud pilvepõhise süsteemina (SaaS). See tähendab, et funktsionaalsus, edasine arendus, turvalisus ja operatsioon on peamiselt tagatud pakkuja poolt etteantud teenuse mudeli ja standarduudistuste kaudu. Kirjeldatud vajadused põhinevad kogemustel praeguse Footprints süsteemi ja loodud ITSM protsessidega, samas peegeldavad nad ka Norra Parlamendi vajadust ja ambitsiooni edasiseks arendamiseks moodsa pilvepõhises teenusmudelis. Vajaduste kirjeldused hõlmavad nii otsest toetust loodud ITSM protsessidele, nagu Incident, Request, Change ja Problem Management, kui ka läbivaid vajadusi, nagu ühine sissepääs, dialoog, teavitused, otsing, raportid, turvalisus, vastavus ja juhtimine. Üheskoos peavad vajadused pakkuma paindlik võimalusruum, kus protsessid, teenused ja rakendused on konfiguratsioonis, kombineeritud ja arendatud aja jooksul, ka uutele vajadustele ja teenustele, mis pole praegu täielikult teada. Vajadused on formuleeritud äri- ja funktsionaalsete vajaduste, mitte detailsete tehniliste spetsifikatsioonide, kaudu. See on tehtud, et pakkuja saaks pakkuda süsteeme, mis põhinevad peamiselt standardfunktsionaalsusel pilveplatvormil, SSA-Sky printsiipide kohaselt. Kasutajaküsimuste praegune vajadus ja uued või muutunud vajadused lepingu perioodil Teenusepakkija peab oma pakkumises kirjeldama, kuidas süsteem toetab vajadusi SSA-Sky lepingu raames, sealhulgas kuidas juhtimine, turvalisus, kättesaadavus ja edasine arendus on tagatud kogu lepingu perioodi jooksul. Norra Parlamendi näeb vajadust lahenduse jaoks, mis võimaldab arendust ja kohandamist lepingu perioodil. Vajaduste kirjeldused on seetõttu formuleeritud tehnoloogiliselt neutraalselt ja protsessisõltumatult, et need saaksid kattuda pakkuja standardfunktsionaalsuse, konfiguratsiooni ja edasise arenduse kaudu – nii praeg