Kreeka – Tehnilised tugiteenused – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

Siht on andmehaldusega seotud tehniline toetus, mis on seotud toetava informatsioonisüsteemi toetava tootmisele, nagu see on kujundatud ja pilootprogrammi "Isiklik abistaja puuetega inimestele" kasutuselevõtmisest, ning kasutajate toetus 2. tasemel tehnilise toetuse ajal, kogu laienemise kasutuselevõtmisega, mis on seotud selle lepingu ajaperioodiga. Spetsiifiliselt, vastavalt KÜA 28458/2022 "Pilootprogrammi "Isiklik abistaja puuetega inimestele" rakendamine", töötab OPEKA programmi jaoks järgmiselt:

(a) Toetava informatsioonisüsteem, mis toetab programmi operatiivset toimimist ja eriti taotluste esitamise protsessi, mis on programmi osalejatele, nende valiku, erialadevaheliste hinnangute komisjonide, taotluste esitamise ja isiklike abistajate registri, isikliku abistaja valiku, jälgimise ja sertifitseerimise ning vastavate kompensatsioonide maksmise protsesside toimimise, (b) Isiklike abistajate koolituse haldamise informatsioonisüsteem. Isiklike abistajate koolituse haldamise informatsioonisüsteem katab isiklike abistajate koolituse ja nende lõpetamise kinnituste vajadused.

Lepingulisele osalejale tuleb anda järgmine teenus, mis on seotud toetava informatsioonisüsteemiga: A. Toetada toetava informatsioonisüsteemi kasutajaid pilootprogrammi kasutuse lõpetamise ajal ja 12 kuu jooksul, pakkudes erialaseid teenuseid kasutaja kategooriate järgi, nagu 1) toetava informatsioonisüsteemi volitatud kasutajad, kes pääsevad juurde, kasutades haldajate tunnistusi programmi osalejate nimel, 2) erialadevaheliste hinnangute komisjoni liikmed ja 3) toetada erialaseid taotlusi, mis tulevad pilootprogrammi Helpdeskist ja mis on seotud oluliste tehniliste probleemidega, mida puuetega inimesed ja isiklikud abistajad kokku puutuvad. Osaleja võtab vastutuse täieliku toetuse andmiseks kogu kasutuselevõtmisaja jooksul, kasutades probleemide registreerimise ja teavitamise rakendust Ticketing süsteemi ja erilist toetuse protsessi, mis on loodud pilootprogrammi vajaduste jaoks Helpdesk raames. Osaleja teavitab lepingu andjate ja programmi töötajaid kuukaupa, loodes kuukauase toetustehnilise toetuse edusõnumid. Lisaks võtab osaleja vastu kogu töö kestel kasutajate kasutajakäsiraamatute uuendamise, mis on kõigile kasutajakategooriatele haldajatele kättesaadavad. Samuti peab osaleja korraldama ja viima ellu koolitussessioone kõikidele osalevatele asutustele, mis on seotud toetava informatsioonisüsteemi toimimise ja muudatuste ja lisanduste loomisega, nagu on allpool kirjeldatud. Tehniliste aspektide täpsustatud kirjeldus on LISANDUSES I – Tehniliste ja Majanduslike Aspektide Täpsustatud Kirjeldus. B. Teenus, mis on seotud toetava informatsioonisüsteemi olemasoleva toimimise kohandamise ja lisamisega, vastavalt vajadustele, mis tekkivad toetava informatsioonisüsteemi toimimise ajal ja kogu lepingu ajaperioodi jooksul. Selle raames peab osaleja olema pidevas suhtluses OPEKA, programmi töötaja ja isiklike abistajate koolituse haldamise informatsioonisüsteemi osalejaga, et teha kohe kohandusi, parandusi ja lisandusi olemasolevale toimimisele. Kõikpäevase toetuse raames on osalejal võimalus teada saada olemasolevate puuduste ja paranduste kohta, mis on vajalikud toetava informatsioonisüsteemi toimimiseks. Samuti on osalejal võimalus koguda, läbi pideva suhtluse osalevatega, peaaegu reaalajas kõiki andmeid teenuse andmiseks, mis on seotud toetava informatsioonisüsteemi toimimise kohandamisega, ja samuti, pärast kohtumisi asutustega, teha vajalikud lisandused olemasolevale toimimisele.