Saksamaa – Tarkvarapaketid ja infosüsteemid – Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Auktsiooni objekt on KI-toetatud agent-assist-süsteemi valmiste, rakendamine ja kasutamine telefoniklienditeeninduse jaoks. Et parandada teenuse kvaliteeti ja efektiivsust klientidega suhtlemisel, tuleb kasutusele võtta agent-assist-lahtis, mis toetab töötajaid klientidega suhtlemisel. Selleks tuleb rakendada lahtis, mis pakub töötajatele reaalajas kontekstipõhiseid tegevussoovitusi ja Wissensmanagementsi olulisi artikleid. Lisaks tuleb lahtis pakkuda reaalaja koolitusfunktsioone ning lõpptulemusena automaatselt kõne kokkuvõtteid pärast telefonikõne lõppu, mis tuleb automaatselt, määratletud struktuuri järgi, üle kanda ja salvestada BIG CRM-süsteemi.