Saksamaa – Klienditeenused – DEW21; User Help Desk

Dortmundi Energia- ja Veevarustuse OÜ (DEW21) on piirkondlik varustaja ja KRITIS-ettevõte, mis on sõltuvusest kõrge kättesaadavuse IT-infrastruktuurist. IT-toetusteenused on juba kehtestatud. Selle võistluse eesmärk on konsolideerida määratletud osa teeninduspunktist ja anda see üle kesksele teenusepakkujale. Hooldatav keskkond hõlmab erinevaid süsteeme ja rakendusi. Nõutav töötlusprotsess on modulaarne ja süsteemi sõltuv: see ulatub täielikust lõpust lõpuni lahendusest (1st kuni 2rd taseme teenusepakkuja poolt) kuni puhtalt kvalifitseeritud dispatching (tähelepanekute edastamine) sisemistele DEW21 spetsialistmeeskondadele või kolmandatele isikutele. Peab ka toetama Üldiste teenuste taotluste (SR) elluviimist igapäevases tegevuses.