Madalmaad – Kliendihooldusteenused – EA Sourcingpartner(s) NS Klantenservice

Teenus on NS Klantenservice jaotusega seotud klientidega kontaktidega. 2025. aastal töötati NS Klantenservice ja praegune tootjaga 3,4 miljonit klientidega kontaktit. NS Klantenservice väljastab pidevalt suurt osa töödega. Praegu on väljastatud töömahtudega tegeletud Hollandis ja Surinames. Tööturu ja regulatsiooni arengute arvestades soovib NS uues koostöös lisada võimaluse Nearshore'i (Euroopa Majandusruumi) asukohale. NS soovib tugeva juhtorganisatsiooni abil koostöös kahe (2) spetsialiseerunud tootjaga tagada klientidega kontaktidega seotud paindlikkuse, efektiivsuse, kvaliteedi ja innovaatsiooni. Järgmised elemendid kuuluvad selle koostöö hulka ja neid täpsustatakse edasi NS Klientenservice poolt: 1. Üks (1) virtuaalne organisatsioon – koos kahe (2) tootjaga ja sisemise täitmisega moodustab NS Klantenservice ühe virtuaalse organisatsiooni. Ühiselt ja läbipaistvalt tagavad nad parima teenuse klientidele, jagavad ja arutlevad tulemusi ja optimeerivad teenust; 2. Kapasiteedi jagamine – erinevate kanalite ja sisu oskuste ning mõnikord piiratud ulatuse tõttu ei tegele mõlemad partnerid täpselt samade töödega. Voluumi poolest võtavad nad igaüks umbes pool väljastatavast osast vastutuse. See jagamine on põhiliselt stabiilne, kuni üks partneridest ei suuda täita (puudub võimekus ja/või kvaliteet); 3. WFM-protsess – virtuaalses organisatsioonis vastutab NS WFM-protsessi eest, partneritele esitatud nõudluse utiliseeritud tunnide järgi, ja NS vastutab seega lõplikult kättesaadavuse ja teenuse taseme eest. WFM-protsessi toetamiseks kasutatakse KPI-ga schedule attainment; 4. Platvorm – kogu virtuaalne organisatsioon, nii NS kui ka partnerid, kasutavad NS poolt võimaldatud IT-keskkonda ja ühendusi; 5. Kvaliteedipõhine – ilma efektiivsuse kaotamata on kvaliteet aluseks usaldusväärse teenuse pakkumiseks, mis pakub efektiivseid lahendusi ja seega usaldust klientidele. Koostöö ja jõudluse näitajad on sellele suunatud; 6. Parandamine ja innovatsioon – partnerite ekspertluse klientidega kontaktidega seotud protsesside ja tehnoloogiate valdkonnas soovib NS Klantenservice kasutada, et kiirendada arenguid klientidega kontaktidega seotud töötlemises ja pakkuda klientide nõustajatele optimaalset toetust (sh, kuid mitte ainult AI); 7. Asukoht – et kasutada tööjõupotentsiaali ja maksumäära, soovib NS töödega tegeletud Hollandis ja Offshore asukohtades, kus Hollandi keel on peamine keel või ametlik keel. Potentsiaalselt võivad töödega tegeletud ka niinimetatud Nearshore asukohtades Euroopa Majandusruumis (EMR); 8. (Rahalise) läbipaistvus – soovitud koostöös tootjatega on õiglane tasu, mis vastab töötajale, tootjale ja NS-le, mille struktuur on täiesti läbipaistv. Tootjad tegelevad töödega kindla summa periooditi, mis ei ole voluumi seotud, plus tarif utiliseeritud tunnide eest. NS rakendab läbipaistvat ja proportsionaalset bonus-malus-koostöös. Sellega stimuleeritakse soovitud jõudluse saavutamist.