Prantsusmaa – Õigus-, turundus-, nõustamis-, värbamis-, trüki- ja turvaalased kommertsteenused – Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

Objekt on selle lepingu on seadmise, eksploitimine ja arendamine ES-i üldist klientide kuulamise süsteemi, mis hõlmab nii klientide rahuloluküsimusi kui ka baromeetreid, täiendatuna "kuumade" küsimuste saatmise platvormiga ja klientidele autentseeritud arvamuste platvormiga. Oodatud teenused on mõõtmine klientide rahulolu, taju ja kogemust kõigis puudutatud avalikkustes: eraklientidel, professionaalidel, ettevõtetel, kogukondadel, suurte klientide ja korterelamute. Süsteem hõlmab ka teemalise baromeetri loomist, nagu kuju ja tuntus. Teostaja peab haldama küsimuste, ES-i poolt pakutud kontaktifailide kasutamist, tagasiside kogumist (telefoniks baromeetrite jaoks, veebiküsimustiku jaoks "kuumad" küsimused), ning vastavate andmete tootmist: individuaalsete tulemuste failid, detailseid aruandeid, mis sisaldavad statistilisi analüüse, võrdlusi alamsektorite järgi, prioriteetsete tegevuste kaardistamist ning igasugust lisatöötlust, mida on nõutud. Lepingu hulka kuulub ka veebipõhise konsultatsiooni platvormi pakkumine, mis võimaldab reaalajas ligipääsu tulemustele, analüüsidele, segmentatsiooni filtritele, eksportidele ja verbatimidele, ning autentseeritud arvamuste platvormi loomine, mis tagab arvamuste tõepärasuse, modereerimise ja läbipaistva avaldamise. 3 lotti on ette nähtud: LOT 1: Rahulolu baromeetrid ja telefoniküsimused LOT 2: "Kuumade" küsimuste platvorm LOT 3: Autentseeritud arvamuste platvorm Electricité de Strasbourg SA avaldab selle lepingu avalduse oma nimel ja oma tütarettevõtete nimel (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ).