Saksamaa – Sidetarkvarapakett – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

Landeslinna Wiesbaden (ka AG) soovib oma teeninduskvaliteeti, eriti tähtsate külastuskohade nagu raekoda, kodanikuamet, tervisekiosk või turismiteabeamet, edasi arendada ja kodanikel andmetele ja teenustele juurdepääsu võimaldada, mis on ajakohane, madalastastmeline ja barjäärvaba. Selle raames tutvustatakse interaktiivne, keelega toetatud chat-avatar, mis põhineb chatboti lahendusel, mis on kohapeal sobiva riistvara abil kasutusel. Eesmärk on võimaldada eriti digitaalselt eemalolevatele kasutajatele intuitiivset keelega toetatud interaktsiooni, automaatselt vastata rutiinipäringutele ja seeläbi märgatavalt vähendada nii kodanikele kui ka kodanikuteeninduse töötajatele koormust. Chat-avatar arendatakse lisakommunikatsioonikanaliks väliseks kodanikkommunikatsiooniks. Selleks tuleb ette näha avatud ja interoperaabelne liidesearhitektuur, mis võimaldab nii olemasolevate kui ka tulevaseid chatboti tehnoloogiaid Landeshauptstadt Wiesbadeniga ühendada. Lisaks soovib Landeshauptstadt Wiesbaden pakkuda DSGVO-vastavat ja turvalist KI-toetatud dialoogsüsteemi. Süsteem peab vastama BSI kehtivatele IT-turvastandarditele. Isikute andmete töötlemine, eriti kodanike andmete, tuleb võimalikult vältimaks. Töötlemine tuleb piirata selleks, mis on vastava funktsionaalsuse jaoks vajalik, ning rakendada tunnustatud andmekaitseprintsiipide, eriti Privacy by Design ja Privacy by Default, alusel. Isikute andmed tohib töötleda ainult eesmärgipäraselt. Need peavad kaitstama ebausaldusväärselt juurdepääsu eest ning neid ei tohi eriti KI-treeninguks kasutada.