Soome – Äri- ja juhtimisalased nõustamis- ja seonduvad teenused – Palvelumuotoilun puitejärjestelyn hankinta 2026: Osallistumispyyntö

Hankinnan kohteena on palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut linnade arenguprojektide toetamiseks. Palvelumuotoiluga mõistetakse asiantuntijapalvelut, mis on suunatud teenuste, toimingute, protsesside, ruumide, elukeskkondade või teenuste komplektide strateegilisele kujundamisele või digitaalsete lahenduste arendamisele klientikeskse ja kujundusprotsessi ning meetodite kasutades. Palvelumuotoil on struktureeritud protsess klientide, töötajate kogemuste või uute kontseptide arendamiseks. Palvelumuotoiluprotsessi määratlus:

Ettevõte 1: Kasutajakeskne probleemi määratlemine ja kasutajamõistmise kogumine

• Kasutaja ja tema motivaatsioone, vajadusi ja eelistusi õpib tundma erinevate uuringute meetodite ja andmeallikate abil. Palvelumuotoiluprotsesside meetodid selleks on näiteks intervjuud, vaatlus, töötoad ning teised osaluse ja koosarenduse viisid.

• Kvalitatiivsete meetodite kõrval võib kasutada ka kvantitatiivset andmeid, näiteks analüüsiandmeid.

• Loodud kasutajamõistmine analüüsitakse, tõlgendatakse ja kokkuvõetakse aluseks järgmisele etappile.

Ettevõte 2: Kontseptualiseerimine ja testimine

• Kokkuvõetud kasutajamõistmise põhjal loodakse uusi lahendusi koosarendamisel. Muotoiluprojekti edasi liigub, alternatiivid näitab, katseid teeb ja prototüüpe, otsides lahendusi, mis optimaalselt ühendavad kasutaja ja tellijaorganisatsiooni vajadusi.

• Tulemusena tekib vähemalt üks uus või uuendatud konkreetne kontsept, mida on kasutajatega testitud. Tulemus võib olla teenuste kontsept või muu toimimismudel.

• Plaanitakse kontsepti teostamise järgmist sammu ja vajadusel toetatakse nende elluviimist. See tööülesannete puiteplaan võib suunata palvelumuotoiluprotsessi mõlemale etapile või ainult ühele neist. Tööülesanded võivad ka piirduda kindla osaga protsessi, näiteks kasutajatutkimus ilma kokkuvõteta, prototüüp ilma selle testimiseta või lihtsalt koosarenduse fasiliteerimine.

Palvelumuotoiluprotsessi läbivad tööülesanded on:

• Inimkeskne lähenemine (arendust juhivad klientide ja töötajate vaatenurgad)

• Tulevikusuunatud, tuleviku võimaluste kujundamine

• Koosarendamine töötajate ja huvirühmadega

• Sihtrühmale vastav osalemine meetodite kasutamine informatsiooni loomiseks

• Testimine ja iteratsioon

Palvelumuotoiluga saab linnade toiminguid arendada kasutaja vaatenurgast sujuvaks (klientide kogemus), tulemuslikumaks ja mõjulikumaks (majanduslik kasulikkus, teostus olemasolevate ressurssidega, huvipakkus ja toimivus klientide vaatenurgast). See nõuab loovat probleemilahtimise võimet tellija toimingukeskkonna ja selle piirangute arvestades.