Prantsusmaa – Tarkvarapaketid ja infosüsteemid – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

La Poste Services-Courrier-Colis (BSCC) ja Grand Public et Numérique (BGPN) osakondade, esindades kuus funktsionaalset ala, soovivad uuendada oma Feedback Managementi ja Kliendi Kuulamise lahendust. Siht on varustada end SaaS-i laadse lahendusega küsitluste rahulolekuse haldamiseks ja juhtimiseks: - küsitluse loomine, - programmeerimine, - edastamine ... kuni verbatiimi kasutamise, - arvamuste ja tulemuste esitamine - ja viimaks võimalus anda küsitluse saajale isikupärane vastus. Lahendus peab võimaldama tulemusi esitada kogu organisatsiooni (Siège ja Territoires) kõikidele osadele, SSO ühenduse kaudu, erinevate kasutajaprofiilide ja -rollidega. Lahendus peab võimaldama autonoomset dashboardi loomist profiili tüübi järgi. Andmevoogud pärinevad mitmest La Poste sisemisest ja välisest SI, küsitluste tüüpide järgi. SaaS lahendus peab seega integreeruma La Poste teiste tööriistadega. Küsitlused katavad La Poste eriväärtuslikke teenuseid kõikideks nimetatud osakondadeks. Igal osakonnal on eripärased vajadused. Lahendus peab vastama Andmekaitse Üldisele Reeglile (RGPD). La Poste isikuandmete töötlemine, sealhulgas hoidmine, varundamine ja/ või konsulteerimine peab olema asukohaga Euroopa Liidus (EL), Euroopa Majanduspiirkonna (EMP) riigis või Euroopa Liidu poolt tunnustatud riigis. Lahendus peab ka vastama La Poste Grupi SI Turvapoliitikale (PSSIG).