Poola – Elektrijaotusseadmete remondi- ja hooldusteenused – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) Zamówienie dotyva teenuse, milleks on teostada kõik vajalikud tööd, mis on käesoleva ülesande all: CSIRE toetuskeskuse teenusena lõpplaadina vastavalt osas II SWZ määratletud ulatuse. 2) Zamówine on teenuste ost, milleks on kontaktkeskuse (CC) teenused, mida täidab Täitja, kes täidab CSIRE ülesandeid. 1. CSIRE kasutajatoetuskeskuse (CW CSIRE) teenuste põhilisel ulatusel on erinevate kategooriate (RODO, ZEW, CSIRE teenuste) OIREle suunatud teateid, mida kasutajad saadavad erinevate kontaktikanalite kaudu: a. kasutajaportaali KSE CSIRE (MojeIRE) vorm, mis on mõeldud KSE kasutajale b. "avalik" CSIRE vorm, mis on mõeldud mitteautentseeritud kasutajatele c. vestlus, sealhulgas Chatboti (LLM/SI toetatud Teadmusbaasi haldusega) kasutamine d. Voicebot (LLM/SI toetatud Teadmusbaasi haldusega) e. eraldatud telefoniliinid (sissetulev – inbound ja väljaminev – outbound) f. e-posti, mis on suunatud eraldi e-posti aadressile (valik) g. koos IVR kanaliga toimivate interaktsioonide toetamisega. 2. Teise teenuste rühma moodustavad Back office teenused (realiseeritakse Moduuli Kättesaadavuse raames), kus alguses on planeeritud toetada õiguste subjekti (eriti) juurdepääsu andmetele PP subjekti. 3. Üleminekuteenused, mis tagavad koostöö Zamawiającego ja Täitja teleinformaatiliste keskkondade vahel, mis on vajalik, et need teenused edastada. 3) Zamówine teenuse täpsem määratlemine on osas II SWZ ja osas IV SWZ. 4) Art. 101 punkt 4 seaduse järgi lubab Zamawiający SWZ kirjeldatud lahenduste võrdväärsed lahendused, mida kirjeldatakse normide, tehniliste hindade, tehniliste spetsifikatsioonide ja tehniliste viitete süsteemide abil, mida on mainitud art. 101 punkt 1 punkt 2 ja punkt 3 seaduses, kui need võimaldavad saavutada omadusi või parameetreid, mis ei ole halvemad kui mainitud. Art. 101 punkt 5 seaduse järgi on Täitja, kes viitab Zamawiającele kirjeldatud võrdväärsetele lahendustele, kohustatud oma pakkumises tõendama, et pakutavad lahendused täidavad nõueteid, mis on määratletud teenuse kirjelduses, eriti art. 104-107 seaduses mainitud objektide tõenditega. 5) Art. 438 seaduse ja art. 95 punkt 1 seaduse kohaselt on töötaja palkamise nõuded osas II SWZ ja osas IV SWZ määratletud. 6) Zamawiający nõuab, et Täitja pakub oma pakkumises osadele, mis on mõeldud alampakkujatele, ja et Täitja annab alampakkujate firmade nimed, kui need on juba teada. 7) Wspólny Słownik Zamówień nimetused ja koodid: Peamine kood: 79512000-6; nimi: Klientide teeninduskeskus. 8) Objektive tõendid: Zamawiający ei nõua objektive tõendeid.