Iirimaa – Kõnekeskusteenused – Provision of Contact Management and Business Administration Services

Tarnija peab pakkuma laia teenuste valikut nelja teenuste kategooria raames: Informatsiooni Pakkumise Teenus (Teenuste Kategooria 1), Broneerimisteenus (Teenuste Kategooria 2), Tagala Administratsiooni ja Täitmise Teenus (Teenuste Kategooria 3) ning Kohtse Administratsiooni Toetusteenus (Teenuste Kategooria 4). Tarnija peab pakkuma täielikult integreeritud informatsiooni pakkumise teenuse, broneerimise ja tagala administraatsiooni funktsiooni Rahvusliku Transpordiameti (NTA) nimel kõikide väikeste avaliku teenuse sõidukite (SPSV) seotud tegevuste jaoks. See otsustus-otsus teenus peab toimima mitmel kanalil ja toetama tõhusat litsentsimise protsessi. Kõigis teenuste kategooriates peab Tarnija säilitama kõrgete täpsuse, professionaalsuse ja vastavuse tasemeid; järgima NTA heakskiidetud protsesse ja dokumentatsiooni; pakkuda turvalist, PCI-vastavat makseprotsessimist; pakkuda tugevat kvaliteedi kindlustust ja rakendada korrigeerivaid meetmeid; ning tagada silmatorkava operatiivse toetuse, efektiivse suhtluse ja ajastatud eskalatsiooni.