Prantsusmaa – Klienditeenused – Prestations de traitement des activités d'Accueils de Relation Client pour Enedis

Enedis väljendab osa oma sünkroonse ja asünkroonse vastuvõtutegevustest, ettevalmistades oma tööstuspoliitikat ja arvestades klientide nõudluse muutumist, mis on seotud eelkõige ökoloogilise üleminekult kiirendatud ja uute elektri kasutamise võimaluste arenguga. Tegevuste väljendamine on vahend, mis võimaldab Enedisil paremini hinnata klientide vaheliste suhete muutuvust ja võimaldab tasandada Front Office ja Back Office tegevuste muutumisi, mis on seotud Enedisile väliselt või sisemiselt toimuvate oluliste muutustega. Enedis soovib kasutada lepingut (e) Titulaire (e) selles tegevuses, et: • Vastata ja töötada klientide päringuid (sisse- ja väljaminevad päringud, mis on saadud erinevate kanalite kaudu) sünkroonse või asünkroonse viisil, • Kasutada väliste ettevõtete erialaseid teadmisi, mis pakuvad jätkuva parandamise lahendusi, • Väljendada Enedisile klientide tegevuste jaotust ja paremini hinnata muutuvust, mis on põhjustatud klientide nõudluse hooajaliste muutumistega, • Töötada klientide päringuid laienenud töötundidel õhtuti ja laupäeval. Ostu objekt: Ostu objekt, mis on tulevase lepingu osana, jaguneb neljaks vastuvõtutegevuse tüübiks: • Distributsioonivastuvõtt: vastab klientide otsestele päringutele Enedisile ja Enedisile klientide kontaktitegevusele, mis on seotud elektri levitamise võrgu haldamisega. • Edastusvastuvõtt: vastab Enedisile päringutele, mida saadakse elektrit tootjate poolt nende klientidele elektrit tootmise tegevuse raames. • Ristlusvastuvõtt: vastab klientide sissevoolavatele kontaktitele ja osa klientidele elektrit tootmise tegevuse raames. • Tootjate vastuvõtt: vastab Enedisile päringutele, mis on seotud tootjate poolt Enedisile esitatud päringutele, mis on seotud nende lepingute haldamisega. Leping jagatakse kolme Titulaire vahel, et kattuda kõik vajadused riigis. Iga Titulaire kohustub vähemalt 8% kasulike töötundide kogusest (aeg, mis on vajalik tegevuste teostamiseks) andma nõrkade inimeste nõustajatele.