Norra – Remondi- ja hooldusteenused – Maintenance and further development of ServiceNow

Norsk Tipping (NT) kasutab praegu ServiceNow, muu hulgas, IT Teenuste Halduse ja CSM tööriistadena ning praegu on leping ja hooldusleping DXC Technology kaudu. Lepe aegub veebruaris 2027 ja see ostmine on hoolduslepingu uuendamine ServiceNow jaoks. NT otsib professionaalset koostööpartnerit, kes saab aidata hooldada ja edasi arendada praegust süsteemi. Pakkumised peavad nägema võimalusi, esitama parandusi ja omama heaid kordusi arendamiseks ja toetamiseks. CSM moodulit kasutatakse Klientiteeninduse (Interaktsioonid/Juhtum) ja Dealeriteeninduse ja mõne teise väikese kasutajagrupi (Juhtum) poolt. Klientiteenindus on Norra parimate hulgas ja nõuab kõrget efektiivsust juhtumi käsitsemisel, rõhutades kiiret juurdepääsu informatsioonile, surve ja kõrge süsteemi astme. Süsteem kannab märki, et see on elanud ligi 10 aastat. On mõned tehnilised võlad, mida me vajame abi puhastada. See on osa sisemiste API-de üleviimise protsessist, mida on tehtud MID-serveri abil, üle avatud facade teenustele, mis on vastuvõtlikumad. ITSM moodulit kasutatakse väga laialdaselt IT Operatsioonide, kuid ka Klientiteeninduse, Dealeriteeninduse (Intsident) ja Turva poolt. Kasutuses olevad juhtumitüübid on: intsident, suur intsident, probleem, muutus ja taotlus. NP sisemise Teenindusbüroo ja HR kasutavad Agent Workspace. Teenindusbüroo saab juhtumeid kasutajaportaalist, vestlusest, telefonist, osalemisest ja e-kirjadest, mis on automaatselt registreeritud ServiceNow. Juhtumitüübid, mida nad töödelda, on peamiselt intsident ja taotlus. See on hästi arendatud Muutuste Haldus mitme automaatse standardmuutusega. ServiceNow saab üha rohkem muudatusi torust või teistest integratsioonidest sisemise Jira kaudu. Operatsioonikeskus on eskalatsioonipunkt üldiste süsteemiveade jaoks. Neil on jälgimine ja neil kasutatakse näiteks Splunki, et saada sündmused. Tähelepanu pannakse pakkumise pakkujale kogemusele ja kompetentsusele lisaks operatsioonile ja hooldusele. Pakkumised peavad olema proaktiivne konsultant kogu teenuste spektrile, mille leping katab. Kas see on uus funktsionaalsus ServiceNow, vajadus puhastada tehnilisi võlgadeid, tarkade valikute ümber integratsioonid, kasutamine funktsionaalsust olemasolevas süsteemis põhinevalt pakkuja teadmistele NP äri vajadustest või sarnased. Nõuded, mida tuleb täita. Norsk Tipping on organiseerinud arendustöö toodete arendamise mudelis. Klientiteeninduse tootepiirkond on vastutav i.a. ServiceNow, Genesys Cloud ja iseteenindussüsteemide juhtimise ja edasiarendamise eest. Arendajad ja konsultandid valitud pakkujalt see ostmisel on olulised ressursid selle meeskonnas koos teiste sisemiste ja välismiste ressurssidega. NT-l on vähe, kuid hea sisemine ressursid kompetentsusega ServiceNow ja on oluline olla professionaalne pakkuja, kes annab mulle hea juurdepääsu ressurssidele ja kes saab panustada eksperdihulga. Alguspunktina koosneb meeskond süsteemi haldaja/omanikust ja kahe süsteemi administraatorist, kelle üks on määratud meeskonna arhitektina. Tootepiirkond koosneb praegu kahest mitmevaldkonnilisest meeskonnast, kuid mis jagavad sisemisi ressursse ja töölevad suures osas üle. Tootepiirkonna juht on juhtimisvastutav meeskondade eest ja on lisaks meeskonna juhtimise rolli meeskondade jaoks, et tagada edasiliikumine ja prioriteetide määramine ülesannetele. Tootepiirkond on vastutav juhtimise ülesannete eest, mis on täidetud ja koos prioriteetseid väikseid ja suuri ülesandeid ettevõtte toodete arendamise põhimõtete järgi. Tootepiirkond järgib ettevõtte arendustsükli koos teiste 12 piirkonnaga ja ühine plaan on teostatud üldiselt, umbes 3 korda aastas. Detailplaneerimine toimub peamiselt 2-nädalastes sprinterites. Vead, mis esinevad, korrigeeritakse pidevalt ning on jätkuv töö teiste protsessidega. Pakkujalt oodatakse kompetentsust järgmistes peamistes valdkondades. Loetelu ei ole täielik: · ServiceNow platvorm · Litsentsid · Administreerimine · Arendamine · Integreerimine ja integratsiooni turvalisus · Aktiivne ja proaktiivne konsultatsioon (ServiceNow ja tehnoloogia/arhitektuur) · Koordineerimine ja planeerimine · Töö mitmevaldkonnilisetes meeskondades · SLA ja toetus Norsk Tippingl on praegu leping DXC jaoks ServiceNow. Lepe hõlmab nii konsultatsiooniteenusteid ServiceNow operatsiooni, juhtimise ja edasiarendamise jaoks, kui ka ServiceNow litsentsiteenusteid. Lepe kahe osa on erineva pikkusega. Konsultatsiooniteenuste leping aegub 27. veebruaril 2027, samal ajal kui praegune leping ServiceNow litsentsiteenuste jaoks kestab kuni veebruarini 2029. Uus leping, mis tuleb