Saksamaa – IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused – SV-KWA-260520-004 Betrieb der SHDSL-Infrastruktur der SWM IT als Managed Service

Väljavõetakse Managed Service SHDSL-infrastruktuuri SWM tööks. See tehnoloogia kasutatakse, et deetsentraliseeritud tehnilised asukohad ühendada SWM võrku olemasolevate vaskjuhtmetega, kui seal pole küllaldane optikaküsimus. See hõlmab teiste seas tehnilisi seadmeid soojus-, külma-, gaasi- ja vee valdkondadest. Täitja võtab üle SHDSL-komponentide ja nende juurde kuuluvate juhtimissüsteemide töö. See hõlmab peamiselt infrastruktuuri jooksva analüüsi ja hooldust, häirete töötlemist ning toetust vea diagnoosimisel. Ent täitja jääb vastutavaks mõneks alaks, näiteks üleüldise võrgu, passiivse vaskjuhtme, paljude alamsüsteemide vooluvara ja keskse tiketi süsteemi. Häired registreeritakse ainult täitja poolt tiketi süsteemi, kas käsitsi või automaatselt monitorimise kaudu. Täitja töötleb need tiketid lepingus määratud protsesside ja tähtajade järgi. Lisaks loob täitja spetsialistlikku monitorimise kontseptsiooni, kuid monitorimise tehniline paigaldamine ja töö jäävad täitja juurde. Leppingu kestus on kolm aastat, võimalusega pikendada kaks korda 12 kuu võrra. Alguses on üleandmise faas, kus loodakse juurdepääsud, üle kantakse teadmised ja valmistatakse ette töö üle võtmine. Pärast seda algab reeglipärane töö. Jooksva töö jaoks kehtivad selged teenuste tasemed: väga kriitilised häired peavad olema töödeldud 24/7 kiiresti, vähem kriitilised häired määratud teenuste ajal. Eriti raskete katkestuste jaoks kehtivad lühikesed reageerimise ja taastamise ajad. Korduvate või suurtel ebatäpsustel on ette nähtud eskalatsioon.