Soome – IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused – Generatiivista tekoälyä käyttävä asiakaspalveluratkaisu

Hankkeega ehitatakse uuslaadne lahendus avaliku sektori organisatsiooni klientiteenindusele. Hankkee eesmärk on leida Traficomile ja sellega seotud organisatsioonidele arendustööks koostööpartner, kes on valmis pühenduma koosarendusele ja partnerlusele uue lahenduse arendamiseks. Lahendust arendatakse etappidelt ja iteratiivselt. Generatiivse tehisintellekti kasutamine klientiteeninduses on avaliku sektori organisatsioonides uus ja pakub suuri laienemise võimalusi rakendamiseks. Digipalveluseaduse muudatus 2027. aasta alguses laieneb tehisintellekti kasutamise võimalusi ametiasutuse klientide liidese juures. Generatiivse tehisintellekti võimaldatud automaatika klientiteeninduses toob kaasa tootlikkuse ja efektiivsuse kasvu, uusi toimimise viise ja protsesse ning parandab inimressursi kasutamist. Lahendus on realiseeritud nii, et see on kohandatav ja skaalitav ka teiste avaliku sektori organisatsioonide tarbeks ning võimalikult hiljem ka muudes kasutustingimustes Traficomis ja teistes organisatsioonides. Lahenduse kohandatavus ja skaalitavus teiste avaliku sektori organisatsioonidele tuleb arendustöös arvestada. Pärast seda, kui Traficom on arendanud enda vajadustele ja keskkonna tingimustele vastava lahenduse, on modulaarselt ehitatud generatiivse tehisintellekti lahendus muudetav teiste organisatsioonide kasutamiseks sobivaks.