Rootsi – Tarkvarapaketid ja infosüsteemid – Kontaktcenter

Tervetulemast pakkumisele Migrationsverket. Migrationsverket kutsub siin kontaktkeskuse ostu pakkumisi. Ostu hõlmab uut kontaktkeskuse platvormi (edaspäras Süsteem). Süsteem peab käsitlema telefoni- ja e-postteateid avalikult, juhtima ja jälgima saabunud asju (meil ja saabunud kõned). Süsteem peab pakkuma funktsionaalsust tagasisõnumite ja ajakava mooduli jaoks. Järjekorra- ja individuaalstatistika peab ka käsitletama Süsteemis. Pärast Süsteemi rakendamise lõpetamist on plaanis, et umbes 200 samal ajal töötavat Agenti ja 20 Administraatorit töötab Süsteemis. Migrationsverket saab praegusest kontaktkeskusest aastas umbes 1 400 000 saabunud kõnet ja 400 000 meili. Süsteem peab olema mõõdetud, et vastata nõudlusele, mis võib ajas varieeruda. Süsteem peab töötama eraisa pilve teenusena. Süsteemi tugevad funktsioonid – st telefoni-, e-post- ja ajakava mooduli käsitlus – peavad töötama serveriruumis, mida omanik või eraisa hübriidhaldus on (või selle allhaldus) ja see peab olema füüsiliselt asukoht EU/EES. Pakkuja peab olema täielikult tehniline ja administratiivne kontroll haldus, võrgu ja teenuse platvormi serveriruumis. Migrationsverket pakub eraldi teenust e-posti sisu krüpteerimiseks enne, kui need jõuavad Süsteemi. See krüpteerimisteenus peab töötama kohalikus Migrationsverket. Teenuse tehniline kujundus on veel täielikult määratlemata, vaid arendatakse dialoogis pakkuja ja rakendamise projektiga. Süsteem peab suutma käsitleda e-posti voogusid, kus vaba teksti sisu on krüpteeritud vastuvõtmisel ja dekrüpteeritakse kliendilähedaselt Agenti veebibrauseris komponendiga, mida pakub Migrationsverket. Pakkuja ei vastuta selle krüpteerimisteenuse arendamise või haldamise eest, kuid peab tagama, et Süsteem on tehniliselt kompatibeline selle funktsiooniga ja toetab turvalise krüpteeritud e-posti käsitluse nõuetele vastavalt. Integreerimine Windowsi keskkonnaga ja Migrationsverkets telefoniteenusega peab olema. Pakkuja peab pakkumises pakkuma: Eraisa pilve teenus, mis on täielik ja täidab ostus määratletud kohustuslikud nõuded ja pakkuja poolt aktsepteeritud hindamise nõuded. Rakendamise projekt, mis hõlmab planeerimist, integreerimist, konfiguratsiooni, õppimist ja Süsteemi testimist täielikult töötavaks. Süsteem peab olema paigaldatud testi- ja õppemiljöös ning tootmise keskkonnas. Integreerimine Migrationsverkets süsteemidega, mis on näidatud Kravispetsifikatsioonis. Vajalik dokumentatsioon integreerimise läbiviimiseks. Dokumentatsioon. Õppimine. Valik, nt ekraani peegeldamise funktsioon (co-browsing) ja vestlusfunktsioon. Konsultatsiooniteenused Süsteemi suhtes. Teenused toetuse, vea parandamise ja Süsteemi edasise arendamise jaoks.