Saksamaa – Tarkvarapaketid ja infosüsteemid – Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Auktsiooni objekt on KI-toetatud Agent-Assist-süsteemi pakkumine, rakendamine ja kasutamine telefonilise klientiteeninduse jaoks. Klientiteeninduse kvaliteedi ja efektiivsuse tõstmiseks klientidega suhtlemisel tuleb sisse viia Agent-Assist-lahting, mis toetab töötajaid klientidega suhtlemisel. Selleks tuleb sisse viia lahting, mis pakub töötajatele reaalajas kontekstuaalseid tegevuse soovitusi ja Wissensmanagementsi olulisi artikleid. Lisaks tuleb lahting pakkuda reaalajas koolitusfunktsioone ning lõpptulemusena loodud automaatseid kõne kokkuvõtteid pärast kõne lõppu, mis tuleb automaatselt, määratud struktuuri põhjal, BIG-i CRM-süsteemi üle kanda ja salvestada.