Šveits – IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused – Contact Center as a Service (CCaaS)

Projekti ostmise eesmärk

Projekti eesmärk on asendada ja konsolideerida kaks tänapäeval kasutatavat kontaktkeskuse lahendust tulevikuvalmis, standardiseeritud ja skaalitav Contact Center as a Service (CCaaS) lahendusega. Sellega soovitakse luua ühine platvorm, mis võimaldab standardiseerimist seal, kus see on ametlikult ja majanduslikult mõistlik, ning samal ajal pakub vajalikku paindlikkust erinevate organisatsiooniala nõuete jaoks.

Ostmise objekt

Ostmise objekt on turul käibiv standardlahendus Contact Center as a Service koos vajalikega teenustega varustamiseks, juurutamiseks, konfigureerimiseks, integreerimiseks, migreerimiseks, õppimiseks, kasutamiseks, hooldamiseks, toetamiseks ja arendamiseks. Ostmine hõlmab lahendusi, mille funktsioonid ja teenused on vajaduste järgi valitud, kombineeritud ja skaalitud. Sellega toetatakse erineva suurusega ja keerukusega kontaktkeskusi nende vajaduste järgi ning välditakse võimalikult funktsionaalsed kattumised olemasolevate SBB platvormidega. Lahenduste ruum hõlmab nii modulaarselt ehitatud kui ka täielikult varustatud standardlahendusi. Modulaarne toote- või hindustruktuur ei ole eeltingimus. Täielik ostmise objekt on saadaval avaldusmaterjalidest.