Taani – IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I – Taust ja eesmärk

Kaitseministeeriumi Materjali- ja Ostuamet (FMI) pakub lepingu, mis puudutab Veteranassistenti teenuste, toetuse ja hoolduse ostmist. Veteranassistent on digitaalne lahendus, mis on saadaval nii veebiplatvormina kui ka mobiilirakendusena. Veteranassistenti kasutavad veteranid, sõdurid ja nende lähedased, kui nad on kontaktis sisemiste ja väliste raviandjatega Kaitseväe Veteranikeskuses, ja see toimib keskseks administratiivseks vahendiks ravi toetavates jõupingutustes sõdurite, veteranide ja nende lähedastele pärast teenistuse lõppu. Kaitsevägi vajab Veteranassistenti juhitamist välises operatsioonikeskuses. Veteranassistent sisaldab näiteks terviseandmeid, ja selle juhitamine peab toimuma vastava kõrge turvatasemega. Veteranassistentil on praegu umbes 329 kasutajat lepingu sõlmimise ajal. Kasutajate arv võib lepingu kehtimise ajal kasvada.

II – Peamised teenused

Lepingu alla kuuluvad järgmised peamised teenused:

A) Algteenused (Ülemineku Ind)

Tarnija peab Ülemineku Ind üle võtma Veteranassistenti praegustest tarnijatest, nagu see on lepingu sõlmimise ajal, sealhulgas andmete ja dokumentatsiooni migratsioon. Tarnija peab sellega seoses Veteranassistenti ette valmistama uues ühendatud operatsioonikeskuses tarnija juures, et saaks pakkuda Jätkuvaid Teenuseid ühele ühendatud süsteemile üleujumise päevast. Tarnija peab samuti ette valmistama mitmeid operatsioonikomponente, mis toetavad Jätkuvaid Teenuseid, sealhulgas turvaline failide ülekanne, operatsioonisüsteemid jne, nagu lepingu lisas 5 (Jätkuvad teenused (Jätkuvad teenused)). Lisaks peab Tarnija läbi viima projektijuhtimise ning planeerima ja läbi viima teadmiste üleandmise kohtumisi.

B) Jätkuvad teenused (Juhimine, toetus ja hooldus)

Tarnija peab üleujumise päevast tagama Veteranassistenti jätkuva juhitamise, sealhulgas rakenduse ja infrastruktuuri (kõik ühendatud "Süsteemi"). Juhimine hõlmab näiteks rakendusjuhitamist, sealhulgas uute versioonide ja väljalaskeid, mida kasutatakse tavaliste hooldus-, turva- või viga korrigeerimise uuendustena või mis on muul moel vajalikud, et tagada rakenduse jätkuv juhitamine, toetus, turvalisus ja ühilduvus, andmebaasi juhitamist, rakenduse varundamist ja jälgimist, ning infrastruktuuri juhitamist, kus infrastruktuur on saadaval tarnija või tema alustarnijate asukohtadelt ja operatsioonikeskustest. Süsteem peab koosnema kahest keskkonnast (eelprod/prod) võimalusega tellida arenduse ja testimise keskkonna tellimisel lisateenustest. Infrastruktuuri juhitamine hõlmab näiteks jälgimist, süsteemi varundamist, konfiguratsiooni- ja võimsuse juhtimist. Toetus hõlmab näiteks 2. ja 3. taseme toetust lepingu tööaegade jooksul, mis on incidenti- ja probleemihaldusena. Tarnija toetusobligatsioon kehtib 24/7 kritise (1. kategooria) incidentide korral. Tarnija peab pakkuma Single-Point-of-Contacti (SPOC) Kliendile kontaktpunktina. Kaitsevägi on ise vastutav 1. taseme toetuse eest, sealhulgas üldise lõppkasutajatoetuse, algse visiidi ja edasi suunamise teadaandmisele incidentidele Tarnijale. Hooldus hõlmab näiteks rakenduse korrigeeriva ja ennetava hooldust, sealhulgas viga parandamise ja uute väljalaske ja versioonide toimetamise. Tarnija peab pakkuma ja/ või juhitama turva-uuendusi ja uusi patše. Tarnija peab samuti hooldama ja uuendama Dokumentatsiooni.

C) Tellimisteenused

Tarnija peab Kaitseväe palvel pakkuma Tellimisteenuseid, sealhulgas arendusteenuseid ja konsultatsiooniteenuseid, näiteks arenduse/üksuse jaoks arenduse ja testimise keskkonna, turvaevaluatsioonide, nõustamise, õppimise jne, mis on loogiliselt seotud Lepingu eesmärgiga ja Lepingu alla kuuluvate teenuste. D) Ülepiirkondlikud teenused ja valitsemine, sealhulgas dokumentatsioon, turvalisus, kvaliteedikindlustus, isikuandmed, aruanded ja testimine. Ülepiirkondlikud teenused pakutakse integreeritud osa Indlevi Teenuste, Jätkuvate Teenuste ja Tellimisteenuste.

E) Ülemineku Välja ja lõpetamise teenused

Tarnija peab abistama Ülemineku Väljas ja muudes lõpetamise teenustes.