Austria – Tarkvaraga seotud teenused – Integrierte Plattform für IT, MT und OT Service Management

IKTMT osakond kavatses asendada olemasolevat süsteemi tehniliselt ja funktsionaalselt moderniseeritud integreeritud platvormiga IT-, MT- ja OT teenuste haldamiseks. Uus platvorm peaks jätkama keskseks võtmepunktiks IKTMT teenusteks, klientiteenusteks ja IKTMT seotud jätkusuutlikkuse haldamiseks. Vajalik on integreeritud platvorm, mis tõstab operatiivset efektiivsust ja tagab ühtse ja konsistentset andmebaasi. Lisaks peaks see parandama teenuste kvaliteeti ja vähendama riski operatiiv- ja teeninduskeskkonnas. Teise etapi juhttoodena, vastavalt § 106 BVergG 2026, kasutatakse platvormi ServiceNow moodulitega ITOM Visibility, CSM Professional ja BCM (Business Continuity Management) – või võrdväärselt. Pakutav lahendus peab täielikult kattuma need moodulid.