Soome – IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused – Asiointipalvelun uudistus

Hankinnan kohteena on Työllisyysrahaston sähköisen asiointipalvelu uudistamine kokonaisuutena, mis sisaldab nii asiakate kasutava asiointkäyttöliidese kui ka asiakaspalvelu asiantuntijatele tarvitatavad kasutajaliidese. Tegu on täiesti uue teostusega, mis asendab praeguse asiointipalvelu ja laieneb selle funktsionaalsust märgatavalt. Uus asiointipalvelu võimaldab tugeva tunnistumise kaudu toimuvat logimised ning asiakate dokumentide, sõnumite ja teiste asjade vaatlemise. Lisaks realiseeritakse palvelusse uusi asiointifunktsioone, nagu arve eräpäeva siirdamine ja makseplaanide taotlemine. Praegune asiointipalvelu on realiseeritud taustajärjestelmaga, kuid uuenduses ehitatakse iseseisev palvelukokkuv, mis kasutab mitut taustajärjestelmaid liideste kaudu ja pakub asiakaspalvelu asiantuntijatele eraldi kasutajaliidese asiakate andmete vaatlemiseks ja suhtlemiseks. Realiseeritav ratkaisukokkuv sisaldab ka kasutajaliidese asiakaspalvelu asiantuntijatele. See asiantuntijate kasutajaliides toimib siseseisena tööriistana ka teiste teed kaudu tulnud sõnumite ja kontaktide töötlemiseks (nt. telefonite kaudu tulevad kontaktid). Uus asiointipalvelu realiseeritakse kohandatud lahendusena Työllisyysrahaston Microsoft Azure keskkonnas, kasutades keskkonna pakutavaid komponente ja teenuseid. Valitud tootja vastutab uue asiointipalvelu disainimise ja tehnilise teostuse ning vajalike integraatsioonide eest. Esimese etapi avaldamise järel tootab valitud tootja ratlisele toetus- ja hooldusteenuseid koos Työllisyysrahaston teiste partneritega. Esimese teostuse etapi järel võib Työllisyysrahasto hankida tootjalt teenuse edasiarendust ja väikseid arendusi, sealhulgas võimalikud lisentsid, rakenduskomponendid ja muud ratlisele puutuvad lisad. Esimese etapi järel on ratlisele planeeritud laienemised uusi asiointifunktsioone muude Työllisyysrahaston hooldatavate protsesside toetamiseks. Hankimisleping on kehtiv ajutiselt.