Saksamaa – Tarkvaraga seotud teenused – Ticketsystem

Maaksusamet (LfF) vajab uutele tikketiprotsesside kujutamiseks uut tikketisüsteemi, mis peab töötama maakonna omavalitsuse LDI arvutikeskuses (On Premise või rlp-Cloud). Uue protseduuri abil tuleb asendada senine SAP SOLUTION MANAGER 7.2 SP Stack 20 -11/2025- ja senine tikketiprotseduur Zammad. Uude protseduuri tuleb ka integreerida tikketeid teistest, mitte SAP-põhiste aladest. Uue tikketisüsteemi täielik sisseviimine (sh vajalikud järgnevate süsteemide ühendamine, vastuvõtutest ja multiplikaatorite õppe) peab toimuma kuni 31.07.2027. Uue tikketisüsteemi tootmiskasutus peab olema kõikidele ühendatud kasutajatele (ka teiste maakonna Rheinland-Pfalz ametkondade kasutajatele) alates 01.08.2027. Lisateavet leitakse lisatud ostuasjakirjadest, eriti teenuse kirjeldus, süsteemi keskkond ja leping.