Saksamaa – Kõnekeskusteenused – Call Center Dienstleistungen

Auktsiooni objekt on Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) telefonilise klienditeeninduse üle võtmine, sealhulgas 1st- ja 2nd-Level-Support, toodete ja teenuste nõustamine ning valitud kirjaliste kliendipalve töötlemine. Teenused hõlmavad eriti järgnevaid teemadeid: avaliku transpordi klienditeenindus, piletiteenused ja rakendused, piletiautomaadid, multimodaalsed mobiilsusteenused, SSB Flex, VVS-Rider, liinijuhend (osaliselt 24/7) ning hiljem ka tellimusteenuste ala. Oodatakse kõrget spetsiifilist nõustamise kvaliteeti, saksa keeles kõrget taset klienditeenindust, kvalifikatsiooniga agentide ja superviisoreid, täielikku teadmushaldust ning määratud teenus- ja kvaliteedinäitajate täitmist.