Saksamaa – IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused – CRM/CX Lösung

Auktsiooni objekt on avalik leping ühe majandustegelasega järgmise teenuse osas: uus SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX), Enterprise Integration Platform (EIP) platvormi lahendus ja teenused integreerimiseks ja kasutamiseks. NRW.BANK toetab NRW-BANKi struktuur- ja majanduspoliitilisi ülesandeid. Ta tegutseb avalikus ülesandes, konkurentsivabalt ja rakendab kogu krediiditegevuse toetuste valikuga - klassikalisest laenust kuni individuaalselt kohandatud nõustamisest. Tema kolm toetusalat on "majandus", "elamispind" ning "infrastruktuur/omavalitsused". Erinevalt äripankadest on NRW.BANKi klientideks peamiselt kodupangad ja teised toetajad. Auktsiooni eesmärk on leida Relationship Management (CRM) tööriist, Customer Experience (CX) süsteem ja Enterprise Integration Platform (EIP) SaaS/SW lahendus 4 aasta jooksul, mis võib olla maksimaalselt 8 aastaks. Sellega tuleb täielikult kaardistada kõik süsteemi- ja erialafunktsioonid, mis on praeguses CRM/CX-tööriista lahenduses. SaaS/SW peab tagama lihtsa ühenduse välissüsteemide ja andmebaasidega, integreeritud Plug-In liideste (Webservices) kaudu, ning integreerimise platvormi (EIP) andmete vahetamiseks SaaS/SW ja teiste süsteemide vahel (ERP, CRM, andmehoidla) REST-API integreerimise kaudu (No-Code/Low-Code Drag-and-Drop-protsessorite abil). Samal ajal tuleb leida sobiv migreerimise, implementatsiooni- ja kasutamise partner, kes täielikult migreerib praeguse ulatuse (sh tellija-spetsiifilised konfiguratsioonid ja liidese ühendused), ning tagab samuti kasutamise, järgides ettenähtud regulatsioone. Kogu haldamine (kasutamine, hooldus, uuendamine ja toetus) SaaS-lahenduse (infrastruktuur, platvorm, rakendus) osas on BIETER/AUFTRAGNEHMERi ülesanne. Vajalikud litsentsid rakendusprogrammi CRM/CX ja EIP tuleb BIETER/AUFTRAGNEHMERi poolt pakkuda. Lisainfo on projektikirjelduses, mis on avaldatud lepinguplatvormil.