Slovakkia – Suhtekorralduse nõustamisteenused – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

Call centra eesmärgiks on tagada maksimaalselt tagada, et kodanikud oleks informeeritud energiapomogi teemal, kellele nad onne saab pöörduda üheks valmisolevaks toetuse vormiks. Oodame, et telefonivormingut, kui üheks põhivorminguks informeeritust, kasutab suur hulk kodanikke. Eeldame, et see on peamiselt vanemad inimesed, sotsiaalselt nõrgemad inimesed, jne. Call centra tegevus seisneb peamiselt selles, et pakkuda põhivormingut/ üldinfot energiapomogi kohta, ja see telefoniliselt ja e-posti teel, kontrollida, kas kodanikul on või pole õigus energiapomogi saamiseks. Juhul, kui hinnatakse, et helistav kodanik ei täida energiapomogi saamiseks nõutavaid tingimusi, pühendatakse jõupingutusi, et näidata teisi võimalikke sammudeid/ lahenduste ettepanekuid, et leppida avastatud ebatäpsustega. Kui see olukord nõuab, pakutakse kodanikule teenust, mis on reklamatsiooni saatmine back office'ile (edaspidi „BO“) MH SR. Lisainfo leitakse Prilohas nr 1 konkursi dokumentatsioonist.