Saksamaa – Konsultatsioonipunkti- ja tugiteenused – Computer-Hotline

Landtag Nordrhein Westfaleni haldus on parlamendi teenindaja. Ta tagab parlamenditoimingu vabalt läbiviimise ja loob organisatsioonilised, isikulised ja tehnilised tingimused Landtagi saadikute tööks. Haldusel on ülesanne toetada saadikuid, nende töötajaid, fraktsioonide töötajaid ja haldusametnikke nende ülesannete täitmisel. IT tagab üle 2000 kasutaja jaoks moodsa IT-infrastruktuuri. Kasutajate küsimuste, häirete ja probleemide lahendamiseks IT-vahenditega on loodud IT teeninduskeskus, mis teenib IT-puudutavate küsimuste ühena kontakti punktina (SPOC). Teenus on asukohalise välisteenindaja poolt tagatud. Peamisteks ülesanneteks on kasutatud riistvara- ja tarkvaratoodete paigaldus, seadistamine ja toetus, päringute ja häirete vastuvõtt ning nende töötlemine esimese ja teise taseme toetusena, eesmärgiga saavutada kõrge lahendusprotsent (umbes 85%). Peale Landtagi kasutajate toetamist tuleb ka teha kohapeal tööd valimisringkondade büroodes ja teletoodabüroodes Landtagi töötajate jaoks. 28. veebruaril 2027 lõpeb praeguse teenindaja regulaarne volitamine isikliku toetuse osas IT teeninduskeskuse, kohapealse teenuse ja kasutajatoetuse valdkonnas.