Saksamaa – IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused – Managed Service Provider

Eesmärgiks on tagada kindlustada, et IT-teenuste pakkumine ja kasutamine ühe või mitme välise teenusepakkuja poolt tagab ühtlase, kvaliteetse, efektiivse ja tulevikukindelise IT-teenuste osutamise. Teenused pakutakse väliste teenusepakkujate poolt, kes tegutsevad tihedas koostöös LINK digitaalse sisemise IT-organisatsiooniga. Avaldus hõlmab erinevaid teenuste keskseid, eriti teenuste osas Onsite Support ning IT-teenuste haldus, sealhulgas kasutaja abi ja pilve keskkonna (kasutamine ja arendamine). Avalduse teenuste ulatus on jagatud kaheks lõiguks: Lõik 1 – Onsite Support hõlmab IT-toetuste osutamist kohapeal ja ka kaugelt. Sellesse kuuluvad eriti teenused seadmete haldamise (sh riistvara), võrgu- ja asukohtade ühendamise, töökohtade varustamise ja hooldamise ning trükkimise, plotterite ja kohtumiste ruumide infrastruktuuri haldamise. Eesmärk on tagada usaldusväärne, SLA-põhine ja kvaliteetne kasutajatoetus asukohtades. Lõik 2 – IT-teenuste haldus, kasutaja abi ja Azure pilv bündeldab keskseid IT-teenuseid ja jaguneb mitmeks teenuste keskseks: kasutaja abi (1. taseme toetus) toimib keskse kontakti punktina kasutajatele ja hõlmab eriti tikkete haldamist, koordineerimist järgnevate toetuste üksustega (2. ja 3. taseme) ning suhtlemise ja eskalatsiooni juhtimist. IT-teenuste haldus moodustab teenuste osutamise protsessilise aluspõhja ja hõlmab ettenähtud disipliine nagu juhtumi-, teenusepäraste-, probleemi- ja muudatuse haldus ning lisateemad nagu teenuse taseme haldus, teadmiste haldus, aruandlus ja mõõtmine, jätkuv parandamine ja suhtluse haldus. Azure pilve kasutamine tagab stabiilse ja turvalise pilveinfrastruktuuri kasutamise, sealhulgas teemad nagu 24/7 kasutamine, AIOps, jälgimine ja hoiatused, parandamine ja uuendamine, varundus ja taastamine, turvalisus (nt. kindlustamine, võrgu) ning dokumentatsiooni ja komponentide väljalülitamine. Azure pilve arendamine hõlmab pilve teenuste ja platvormide edasist arendamist, kasutades agiilseid lähenemisi. Konkreetsed ja teenusepakkuja poolt osutatavad teenuste sisud on määratud lõigus ja vastavates teenustes. Protseduurimärkus Lisadokumendid on pärast salajase teabe kaitsmise leppe allkirjastamist (vaata punkt 1.14 salajase teabe kaitsmise leping) teie teavetamiseks saadaval. NDA on lisatud ka siin. Palun saadage meile salajase teabe kaitsmise leping allkirjastatud Mercelli sõnumite funktsiooni kaudu. Vastutasuks saate teid ka Mercelli sõnumite funktsiooni kaudu. Kogu protsess ja lähenemine avaldusele on kirjeldatud lisas C1.0 pakkumisetingimused ja seda saab pakkujatelt seal vaadata ja jälgida (vaata lisat).