Tšehhi – Konsultatsioonipunktiteenused – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Tagasiavaldatud ostuprotseduur Z2026-043927. Selle avaliku tellimuse täitmise eesmärk on teenused Service Desk, lõppseadmete toetusteenused, muude seadmete ja väikese HW toetusteenused ja LAN toetusteenused. Lisaks on teenuste täitmise eesmärk teenused Time & Material alusel ja abiteenused, mis pakutakse teenuste lõpetamise plaanis. Seega on selle tellimuse üksikud osad: a) Service Desk: teenuse eesmärk on pakkuda ühtset kontaktpunkti (Single Point of Contact) Service Desk ja kommunikatsioonikanaleid kasutajatele ja tellijatele; b) Lõppseadmete toetusteenused: teenuste eesmärk on pakkuda toetust tehnilistele seadmetele (HW) ja tarkvarale (SW) lõppseadmetele; c) Muude seadmete ja väikese HW toetusteenused: teenuste eesmärk on pakkuda teenuseid ja teenuseid, mis puudutavad ühe seadme tüüpi: mobiilne lõppseade, modem, IP-telefon, väike HW, kohalik või võrguprinter, multifunktsionaalne seade, plotter; d) LAN toetusteenused: teenuste eesmärk on kabeli paigaldamine, dokumentatsiooni ajakohastamine, mis kuulub kabeli, pistikute ja patch paneelidele; e) Teenused Time & Material alusel: teenuste eesmärk on teenuste eraldamine spetsialistidelt ette määratud rollides individuaalsete tellimuste alusel.