Soome – Tarkvarapaketid ja infosüsteemid – Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (edaspidi "Haso", "asiakas" või "ostjaüksus") kutsuvad tootjad (edaspidi "osalejad") esitama osalemispalve hankimisele vastava konkurentsi läbiviimiseks ostukutse ja selle lisade järgi. HANKIMISE EELKUVAUS LÜHIKES KIRJELDUS

Ostetakse uus asiakushaldus- ja asiakaspalvelusüsteem Helsingin Asumisoikeus Oy tarbeks. Süsteemi eesmärk on toetada ja optimeerida Hason asiakushalduse kokkuvõtetud protsessi müügist ja rendist asumise ajal asiakaspalveluseni ning palvepäringute, kontaktide ja partnerivõrgustiku ülesannete tööleviimiseks. Uue lahendusega taotletakse praegusest läbipaistvamat, mõõdetavat ja efektiivsemat töömudelit ning praeguse palvepäringute töötlemise süsteemi asendamist. Ostetava süsteemi tuleb teenida Hason sisemisi kasutajaid, elanikke, taotlejaid, asumisoiguse omanikke ja väliseid teenusepartnereid. Süsteemi abil töödeldakse näiteks asiakuspalve, asumise, müügi, viga teateid, reklameerimise, ruumide varustamise, muudatuse tööde, arve andmise ja partnerite tegevuste asju. Süsteem peab toetama palvepäringute juhtimist Hason teenuste struktuuris päringu tüübi, sisu ja kiireuse põhjal. Ostuse eesmärk on saada kasutusse lihtsasti kasutav, kulutustõhus ja skaalitav lahendus, mis toetab mitmekanalist suhtlemist, asiakuspalve ja müügi töö, protsesside automatiseerimist, tehisintellekti kasutamist ning andmetöötlust. Lahendus peab võimaldama asjakaspalve- ja teenustietode haldamist, vajalikke integraatsioone teiste süsteemidega, kasutajate õiguste haldamist erinevate kasutajagruppidele ning andmeturvalist isikute andmete töötlemist. Ostuse eesmärk kirjeldatud lisa II-3.3 kirjelduses, HASO-asiakuspalvelusüsteemi määratlus.