Itävalta – Puhelukeskus – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Tavoitteena ja hankkeen kohde on sopimus per lotista seuraavien palveluiden ja kestoa koskevan rakenne-sopimuksen solmiminen. Tarkennukset tarjousvaiheessa

Tarkemmat tiedot ja lisätarkennukset tarjottavista palveluista, määrärajoituksista, tilausmahdollisuuksista sekä teknisistä vähimmäisvaatimuksista annetaan tarjousvaiheessa (toinen vaihe). Palvelukohde on:

- Lot 1: Myynti- ja asiakaspalveluohjelmien tukeminen neuvonnalla, hinnanmuutoksilla sekä asiakaskontakteilla sisään- ja ulospäin.

- Lot 2: Asiakkaan kysymysten käsittely laskuista ja perusdatamuutoksista puhelimitse ja sähköpostitse, mukaan lukien dokumentointi ja backoffice-toimet.

- Lot 3: Asiakaskysymysten käsittely puhelimitse ja kirjeitse verkkoyhteyksistä, aurinkoenergiasta ja energiataloudellisista aiheista, mukaan lukien perusdatan ylläpito ja tapauskäsittely.