Saksa – Liiketoiminnan kehittämistä koskevat asiantuntijapalvelut – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

AN tukee asiakkaita (AG) kommunikoinnissa kansalaisten (kansalaisdialogi) ja muiden kohderyhmien kanssa teemoissa, jotka kuuluvat BMWE:n vastuulle, käyttäen hotlineja ja yleistä viranomaisnumeroa 115. AN vastaanottaa kaikki "inbound-keskustelut" (saapuvat puhelut) hotlineilla ja 115 viranomaisnumeroon (2. taso) ohjattavat puhelut. Nämä on vastaamaan ammattimaisesti (nopeasti, ymmärrettävällä tavalla, kohteliaasti) ja korkealaatuisella neuvontasyvyydellä (asiantuntija, sisällöltään oikein) saksankielisillä. Jos tarpeen, AN vastaa kansalaisten kysymyksiin johtamalla "outbound-keskusteluja" (lähtöpuhelut) tai kirjoittamalla ja tarjoaa tietokoneavustettua, ohjaavaa apua BMWE:n verkkosivujen navigoinnissa neuvontaan liittyen (Co-Browsing). Palvelun kohde sisältää peruspalvelut, jotka perustuvat aikaisempiin kokemuksiin ja palvelukysymyksiin ja jotka kuvataan seuraavasti: AP 1: Hotline Mittelstand und Existenzgründung AP 2: Einheitliche Behördennummer 115 AP 3: Ad-hoc Hotline (Option)